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云服务器运维服务合同（2025年保障条款）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供商）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

注册地址：________________________________

联系地址：________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

乙方（委托方）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

注册地址：________________________________

联系地址：________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

（以下分别简称甲方和乙方）

鉴于甲方拥有提供云服务器运维服务的能力和资质，乙方需要专业的云服务器运维服务以保障其业务的稳定运行，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供其位于______（云平台名称，如阿里云、腾讯云、AWS等）的云服务器运维服务。

1.2服务对象具体包括：服务器规格型号为______、数量为______台、IP地址范围为______的云服务器。

1.3服务范围覆盖该批云服务器的操作系统层面、网络配置、安全加固、性能监控、备份恢复、补丁管理及故障处理等运维工作，但不包括应用层面的开发、测试、部署及优化。

第二条服务内容与级别

2.1甲方提供以下云服务器运维服务：

(1)每日进行7x24小时基础环境监控，包括但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络带宽、操作系统状态等；

(2)提供7x24小时故障响应机制，通过电话、邮件、即时通讯工具等方式接收乙方故障报备；

(3)对报告的故障进行诊断、分析和处理，优先保障核心业务系统的稳定；

(4)定期（每月/每季度）进行安全漏洞扫描，并提供修复建议，协助乙方完成补丁安装；

(5)根据乙方需求，实施或协助实施服务器备份策略，包括全量备份、增量备份，并定期进行恢复演练；

(6)对服务器操作系统进行基础性能调优，优化系统参数配置；

(7)配合乙方进行服务器硬件、网络等基础设施的变更操作；

(8)提供必要的服务器配置管理服务，如用户管理、权限分配等基础支持；

(9)定期（如每月）向乙方提供运维服务工作报告，内容包括监控数据、故障处理记录、安全扫描结果、备份情况等。

2.2服务级别协议（SLA）如下：

(1)事件响应：P1级故障（系统完全不可用或核心业务中断）初步响应时间不超过30分钟，P2级故障（部分服务中断或性能严重下降）初步响应时间不超过60分钟，P3级故障（一般性告警或建议）在工作时间内4小时内响应；

(2)事件解决：P1级故障目标解决时间不超过4小时，P2级故障目标解决时间不超过8小时，P3级故障根据实际情况在合理时间内解决；

(3)系统可用性：通过标准化运维措施，保障乙方云服务器整体业务可用性不低于99.9%；

(4)监控覆盖率：对核心性能指标和关键业务应用的监控覆盖率不低于95%；

(5)服务报告：每月提供一次详细的服务质量报告。

第三条保障措施

3.1安全保障：

(1)定期（每季度至少一次）对乙方服务器进行安全基线检查和漏洞扫描，并在扫描完成后24小时内提供扫描报告及修复建议；

(2)根据乙方授权，协助配置或部署防火墙规则，限制不必要的端口访问；

(3)推荐或协助实施防暴力破解措施，如启用登录失败限制、多因素认证等；

(4)对运维过程中涉及乙方敏感信息的操作进行严格记录和权限控制。

3.2性能保障：

(1)建立性能基线，定期进行性能对比分析，及时发现并预警性能瓶颈；

(2)提供性能调优建议，包括操作系统参数、内核参数、应用程序配置等；

(3)在监控发现性能异常时，及时进行初步分析和调优。

3.3稳定性保障：

(1)建议并协助乙方采用合适的冗余配置，如负载均衡、主备架构等；

(2)定期检查服务器硬件状态和网络连接稳定性；