眉山地区2024年4月工商银行招聘毕业生《行政能力测试》试题.docxVIP

眉山地区2024年4月工商银行招聘毕业生《行政能力测试》试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在以下哪种情况下，工商银行的员工应该拒绝办理业务？()

A.客户请求办理业务，但未携带身份证件

B.客户请求办理大额转账，但未说明用途

C.客户请求办理信用卡，但信用记录良好

D.客户请求办理业务，但态度友好

2.以下哪项不属于工商银行员工职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正无私

C.精益求精

D.追求利润最大化

3.工商银行在以下哪种情况下需要向监管机构报告？()

A.客户存款达到一定额度

B.发现客户涉嫌洗钱活动

C.客户账户被冻结

D.客户要求查询账户信息

4.以下哪种行为违反了工商银行的信息保密规定？()

A.员工在工作中使用客户信息进行内部交流

B.员工未经授权将客户信息泄露给第三方

C.员工将客户信息用于个人用途

D.员工将客户信息用于研究市场

5.工商银行在以下哪种情况下可以拒绝客户贷款申请？()

A.客户信用记录良好

B.客户提供虚假资料

C.客户贷款用途合法

D.客户还款能力较强

6.以下哪种情况属于工商银行员工工作中的不当行为？()

A.员工主动向客户推荐产品

B.员工接受客户的小额礼品

C.员工拒绝客户的不合理要求

D.员工在规定时间内完成工作任务

7.工商银行在以下哪种情况下需要调整贷款利率？()

A.客户贷款期限延长

B.宏观经济政策调整

C.客户还款能力变化

D.客户贷款用途变更

8.以下哪种行为符合工商银行员工服务规范？()

A.员工在客户面前大声喧哗

B.员工耐心解答客户疑问

C.员工对客户要求置之不理

D.员工在客户面前玩手机

9.工商银行在以下哪种情况下可以解除与客户的合同关系？()

A.客户按时还款

B.客户贷款用途变更

C.客户信用记录良好

D.客户违反合同条款

10.以下哪种情况不属于工商银行员工工作中的合规风险？()

A.员工违反反洗钱规定

B.员工违反信息保密规定

C.员工在工作中疏忽大意导致损失

D.员工接受客户正常范围内的礼物

二、多选题(共5题)

11.在以下哪些情况下，工商银行需要对客户进行身份识别和核实？()

A.客户首次办理业务

B.客户办理大额转账

C.客户申请信用卡

D.客户定期存款到期

12.以下哪些是工商银行员工在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.快速响应客户投诉

B.积极沟通，了解客户需求

C.维护银行形象，保持专业态度

D.推卸责任，避免问题升级

13.以下哪些是工商银行风险管理中的内部控制措施？()

A.建立健全的内部控制制度

B.加强员工职业道德教育

C.实施定期的内部审计

D.追求利润最大化

14.以下哪些是工商银行贷款审批过程中的关键环节？()

A.贷款申请

B.审核贷款资料

C.评估客户信用状况

D.放贷

15.以下哪些是工商银行在应对金融危机时应采取的措施？()

A.增加资本储备

B.优化资产结构

C.加强流动性管理

D.采取裁员措施

三、填空题(共5题)

16.工商银行的官方微信公众号名称中通常包含的英文缩写是________。

17.在工商银行办理个人业务时，客户需要提供的有效身份证件通常是________。

18.工商银行在执行反洗钱和反恐怖融资政策时，对客户的交易行为进行监测的主要目的是________。

19.工商银行推出的一种面向个人客户的综合金融服务产品是________。

20.工商银行对内部员工进行职业道德教育和培训的主要目的是________。

四、判断题(共5题)

21.工商银行的官方网站地址是/，这是唯一官方网址。()

A.正确B.错误

22.在工商银行办理信用卡，客户可以自行设定信用额度，不受银行限制。()

A.正确B.错误

23.工商银行对客户的个人账户信息负有保密义务，未经客户同意不得向任何第三方泄露。()

A.正确B.错误

24.工商银行的员工在处理客户投诉时，可以拒绝客户提供任何形式的反馈渠道。()

A.正确B.错误

25.工商银行在客户办理业务时，有责任向客户充分解释业务条款和风险。()

A.正确B.错误

五