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第一章沟通的重要性与基础认知;01;沟通失败带来的商业损失;沟通的基本模型解析;沟通能力的重要性分级;自我认知：你的沟通风格类型;02;办公室政治中的沟通陷阱;第一印象形成的心理机制;影响他人决策的六大心理学工具;跨部门沟通中的心理距离测量;03;谈判桌上的非语言博弈;肢体语言的解码系统;环境语言与情境感知;自我非语言信号控制训练;04;引言：政府提案中的表达事故;SCQA框架的应用场景;数据呈现的视觉化设计;即兴发言的预演系统;05;引言：跨国团队中的沟通危机;不同文化背景的沟通禁忌清单;沟通工具的数字化管理;沟通导师制的设计方案;06;引言：冲突升级的典型路径;冲突管理的五种模式;沟通能力的重要性分级;冲突后的修复策略