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配送行业众包配送服务合作合同协议

鉴于甲方需利用众包模式完成配送服务，乙方愿意提供众包配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“众包配送服务”是指乙方接受甲方通过其运营的平台（以下简称“平台”）发布的配送订单，使用个人交通工具和设备，按照甲方要求将货物从指定地点运至指定地点的配送服务。

1.2“平台”是指甲方为发布配送订单、管理众包配送服务及处理相关事宜而建立和运营的网站、移动应用程序或其他信息网络系统。

1.3“配送订单”是指甲方通过平台向符合条件的乙方发布的，包含收件人、发货人、货物信息、出发地、目的地、送达时间要求等内容的配送任务。

1.4“服务费”是指甲方根据本协议约定，向完成配送订单的乙方支付的费用。

1.5“有效工作时间”是指乙方根据甲方规定或平台设定，可接受并执行配送订单的时间段。

1.6“服务提供方账号”是指乙方在平台上注册并通过甲方核实的用户账号。

1.7“配送凭证”是指乙方完成配送任务后，通过平台生成的，证明服务已完成的电子或纸质记录。

第二条服务内容与范围

2.1甲方有权在平台上发布各类配送订单，包括但不限于文件、商品、生鲜等，并设定相应的配送要求。

2.2乙方有权在有效工作时间内，通过平台浏览并选择符合条件的配送订单接受执行。

2.3乙方接受配送订单后，应按照订单要求及平台指引，在规定时间内完成配送任务，确保货物完好无损送达收件人。

2.4乙方在配送过程中应遵守交通规则，注意人身及货物安全，并遵守平台关于服务行为规范的规定。

2.5甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并通过平台对乙方服务进行评价。

第三条双方权利与义务

A.甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(a)有权发布各类配送订单，并根据服务内容和完成情况向乙方支付服务费。

(b)有权制定平台规则、服务标准及费用标准，并有权在提前不少于三十日通知乙方的前提下进行合理调整。

(c)有权对乙方提供的服务进行评价、排名和管理，包括但不限于警告、扣除信用分、暂停或终止乙方服务提供方账号。

(d)有权获取乙方在提供服务过程中产生的，用于提升服务质量、优化平台运营、进行数据分析等的非个人身份识别的聚合数据。

3.2甲方的义务：

(a)应向乙方提供稳定、可访问的平台，确保乙方能够正常接收订单和处理信息。

(b)应按照本协议约定及平台公示的规则，及时、准确地向完成配送任务的乙方支付服务费。

(c)应为乙方提供必要的操作指引、服务规范及安全提示。

(d)应建立客户投诉处理机制，并在收到投诉后及时进行调查和处理。

(e)应采取措施保护用户（收件人）信息和乙方个人信息的安全与隐私。

(f)应就平台重大更新、规则变更等事项，以合理方式通知乙方。

B.乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(a)有权在有效工作时间内，通过平台浏览和接受配送订单。

(b)有权按照约定获取完成配送任务的服务费。

(c)有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息。

(d)对甲方提出的超出平台规则或服务标准的指令，有权拒绝执行。

(e)有权就平台规则、服务费标准、报酬支付等方面的问题，通过平台提供的渠道进行咨询和反馈。

(f)有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方承担违约责任。

3.2乙方的义务：

(a)应按照平台要求完成注册、实名认证，并保持注册信息的真实性、完整性。

(b)应自行配备并维护执行配送任务所需的交通工具、通讯设备、个人防护用品等，并确保其符合安全标准。

(c)应在有效工作时间内登录平台，保持手机等通讯设备畅通，及时查看并处理平台推送的配送订单。

(d)应在接受订单后，按照订单要求和平台指引，在规定时间内完成配送任务，确保货物按照约定的方式（如亲手交给收件人并获取签收凭证）送达。

(e)应妥善保管和处理配送过程中的货物，确保货物完好无损。如发生货物损坏、丢失，应根据平台规定和实际情况承担相应责任。

(f)应如实、及时地在平台上记录并提交配送凭证，包括但不限于签收信息、异常情况说明等。

(g)应遵守国家各项法律法规，包括但不限于交通安全法规、税收法规等，并自行承担因违法行为产生的一切后果。

(h)应遵守甲方的平台规则、服务标准和行为规范，不得利用平台从事任何违法违规活动或损害甲方、客户及其他第三方利益的行为。

(i)应妥善保管和处理在服务过程中获悉的甲方