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跨境电商物流跟踪服务协议协议

鉴于委托方希望利用服务商的跨境物流跟踪服务能力，服务商愿意提供相关服务，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1服务商同意根据本协议约定，为委托方提供跨境电商包裹物流跟踪服务。具体服务内容包括：

（1）提供委托方指定的跨境包裹从发件人寄出后，直至最终签收或退回的物流流转节点信息查询服务；

（2）确保委托方可以通过服务商提供的指定线上平台或接口，查询其包裹的实时状态更新；

（3）在物流过程中出现显著异常情况（如长期延误、明显丢失风险、海关重点查验等）时，及时通过短信或邮件向委托方发送预警通知（此项服务可选，如无特别约定则不包含）。

1.2服务商获取物流信息的主要渠道包括但不限于合作国际快递公司、邮政渠道、海关公开信息、以及服务商自身的追踪系统。服务商将努力保持所提供信息的更新，但不对信息的绝对实时性和100%准确性作任何保证。

1.3物流信息查询支持的语言为[请填写支持的语言，例如：英文、中文]。

1.4服务期限：本协议项下的物流跟踪服务自包裹被确认发件人发出之日起，直至包裹成功签收或退回处理完毕、或协议到期且双方无续约意向为止。

第二条双方权利与义务

2.1委托方权利与义务：

（1）有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并有权获取包裹的物流信息查询服务。

（2）有权对服务商提供的服务质量、信息的准确性提出监督意见，并对发现的问题进行查询和反馈。

（3）应在下单或发起托运时，向服务商提供真实、准确、完整的发件人信息、收件人信息（姓名、地址、联系电话、邮箱等）、包裹内容描述、商品价值（如需计费）等必要信息。因信息提供错误导致的服务问题，委托方应自行承担责任。

（4）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（5）有义务配合服务商进行与物流跟踪服务相关的事务，如核实收件人信息、协助处理异常包裹等。

2.2服务商权利与义务：

（1）有权按照本协议约定向委托方收取服务费用。

（2）应按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为委托方提供物流跟踪服务。

（3）应采取合理的技术和管理措施，保障物流信息查询服务的稳定运行，并努力维护信息的准确性。

（4）对委托方提供的个人信息和商业信息负有保密义务，非经委托方书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露。

（5）应建立处理委托方咨询、投诉的渠道，并在合理时间内予以响应和处理。

（6）对于因海关、邮政、机场、客户本人等不可控第三方原因导致的物流信息延迟、错误或包裹实际状况与信息不符，服务商不承担责任，但应尽力协助委托方查询后续信息。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用的收费标准和方式：

（1）本协议项下的物流跟踪服务[选择一项：按每票包裹固定费用计费/按包裹实际重量或体积计费/按包裹价值或类型分级计费]。具体费率标准见附件[此处提及费率表，如无附件则删除此句，并在1.2或2.2中说明费率标准]，或以双方另行签署的补充协议为准。

（2）[如适用]若委托方选择附加异常预警服务，则需额外支付[请填写具体费用标准或方式]。

3.2支付方式：委托方应通过[请填写具体支付方式，例如：银行转账至服务商指定账户/在线支付平台支付]的方式支付服务费用。费用结算周期为[请填写结算周期，例如：每月一次/每票支付]。

3.3发票：服务商应在收到委托方支付的服务费用后[请填写时间，例如：10个工作日]内，向委托方提供符合国家税务规定的[请填写发票类型，例如：增值税专用发票/增值税普通发票]。

第四条物流信息的准确性、责任与免责

4.1服务商承诺将尽最大努力确保提供的物流信息来源可靠，并致力于保持信息的更新。然而，服务商不对因以下原因导致的物流信息错误、延迟、不完整或无法查询承担责任：

（1）海关、边境检查、邮政当局等政府部门的行为或规定；

（2）不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）；

（3）物流运输过程中意外事故；

（4）合作承运商或邮政服务提供者的系统故障、操作失误或罢工；

（5）收件人原因，如未及时签收、提供的联系方式错误、拒绝签收等；

（6）包裹在运输途中被非法打开或篡改；

（7）网络中断或技术故障。

4.2对于因本协议第四条1.1款所述原因，或任何其他非服务商过错导致的信息错误或包裹实际状况与信息不符，服务商不承担任何赔偿责任。若委托方因此遭受直接经济损失，服务商仅在[请填写赔偿范围和上限，例如：该票包裹服务费用的两倍/限额为人民币5