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公司前台入职培训课件

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电话：400-677-5005

汇报人：XX

目录

01

前台岗位职责

02

公司文化介绍

03

前台工作流程

04

前台必备技能

05

前台服务标准

06

前台职业发展

前台岗位职责

PARTONE

接待访客流程

前台需准备访客登记表，记录访客姓名、公司、到访时间及被访人等信息。

访客登记

访客离开时，前台应记录离开时间，并确保访客携带所有个人物品。

根据访客需求，前台可能需要提供临时的打印、复印或饮水服务。

前台在访客到达后，应立即通过内部电话或系统通知被访员工。

前台应礼貌引导访客至会客区或直接引领至被访员工的办公区域。

电话通知

引导访客

提供临时服务

访客离开记录

电话接听与转接

前台在接听电话时应使用礼貌用语，如“您好”，“请问有什么可以帮您？”等，展现公司形象。

礼貌用语的使用

接听电话时，前台需准确记录来电者的姓名、联系方式和留言内容，确保信息无误地传达给相关人员。

准确记录信息

电话接听与转接

01

前台应迅速识别来电者意图，并将电话转接到最合适的部门或个人，以提高工作效率。

快速有效转接

02

在遇到紧急情况或无法直接转接时，前台应保持冷静，按照公司规定程序处理，确保问题得到妥善解决。

处理紧急情况

日常行政支持

前台需热情接待来访客人，提供指引服务，并确保访客登记信息的准确性。

接待来访者

负责收发公司邮件和快递，及时分发至相关部门或个人，保证通讯畅通无阻。

处理邮件和快递

定期检查办公区域的整洁与秩序，确保环境舒适，为员工提供良好的工作氛围。

维护办公环境

公司文化介绍

PARTTWO

企业使命与愿景

企业使命是公司存在的根本原因，例如谷歌的使命是“组织世界的信息，使其普遍可访问和有用”。

定义企业使命

企业愿景描述了公司未来的发展目标，如亚马逊的愿景是“成为地球上最以客户为中心的公司”。

阐述企业愿景

使命和愿景相辅相成，使命指导日常运营，愿景激发长期目标，如星巴克的使命是“激发和培养人类精神——每人、每杯、每个社区”。

使命与愿景的关联

核心价值观

鼓励创新思维，不断进取，追求卓越。

创新进取

倡导团队协作，共同解决问题，实现目标。

团队合作

始终将客户需求放在首位，提供优质服务。

客户至上

员工行为规范

员工应穿着整洁的职业装，符合公司形象，展现出专业和尊重。

着装要求

在与同事、客户交流时，应使用礼貌用语，保持积极和尊重的态度。

沟通礼仪

员工需遵守公司规定的工作时间，合理安排工作任务，确保工作效率。

工作时间管理

前台工作流程

PARTTHREE

日常工作安排

前台需热情接待来访客人，引导他们到指定区域，并做好访客登记。

接待访客

前台负责接听公司电话，准确无误地转接给相应部门或员工，并记录来电信息。

电话接听与转接

负责收发公司邮件和快递，确保及时准确地分发到各个部门或个人手中。

邮件与快递管理

保持前台区域整洁有序，定期检查接待用品如名片、宣传册等是否充足。

维护前台区域

紧急情况处理

前台需迅速识别并妥善处理突发事件，如访客突发疾病，应立即呼叫急救并提供必要帮助。

接待突发事件

01

面对潜在的安全威胁，如不明身份人员闯入，前台应保持冷静，迅速通知安保并记录相关情况。

应对安全威胁

02

前台应了解基本的技术故障应对措施，如电话系统或网络中断，及时通知IT支持并安抚受影响的访客或员工。

处理技术故障

03

信息记录与报告

01

接待访客记录

前台需详细记录访客信息，包括姓名、公司、到访时间及事由，以便后续跟进和安全检查。

02

电话留言管理

接听电话时，前台应准确记录来电内容、来电者信息及留言要点，及时转达给相关人员。

03

日常工作报告

前台每日需整理工作日志，包括接待情况、特殊事件处理等，并向上级汇报。

04

紧急事件报告

面对紧急情况，前台应迅速记录事件经过、处理措施，并及时通知公司管理层和相关部门。

前台必备技能

PARTFOUR

沟通技巧

前台人员需具备良好的倾听能力，能够准确理解访客需求，如理解客户询问并提供有效信息。

倾听能力

前台人员在面对不同情绪的访客时，应保持专业和耐心，如在处理投诉时保持冷静，有效解决问题。

情绪管理

前台应能清晰表达公司政策和指引，确保信息传达无误，例如向访客明确说明访问流程。

表达清晰

01

02

03

时间管理

前台需合理规划每日工作，如预约管理、接待流程，确保高效运作。

有效安排日程

01

02

面对多项任务时，前台应根据紧急程度和重要性进行排序，合理分配注意力。

优先级排序

03

前台应减少不必要的中断，如关闭不紧急的手机通知，专注于当前任务。

避免时间浪费

基本电脑操作

前台需掌握Word、Excel等办公软件，以高效完成文档处理和