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2025年学历类自考内科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系的核心目标是建立什么关系？

A.个人信任

B.组织信任

C.社会信任

D.经济信任

2、危机公关的四个关键步骤中，第一步是？

A.制定应急计划

B.识别潜在风险

C.公众沟通

D.事后评估

3、在公共关系活动中，最常用的传播媒介是？

A.报纸

B.社交媒体

C.广播

D.电台

4、公共关系中的“双向对称模型”强调什么原则？

A.单向宣传

B.公众参与决策

C.资源垄断

D.信息保密

5、公共关系危机中，第一时间回应的黄金时间是？

A.事件发生2小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

6、公共关系中的“5C原则”不包括？

A.诚信

B.合作

C.计算

D.传播

7、公共关系策划中，利益相关者分析的核心工具是？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.利益相关者地图

D.5W1H模型

8、公共关系中的“沉默的螺旋”理论适用于？

A.传播效果预测

B.危机预警

C.公众意见引导

D.舆情监测

9、公共关系伦理中，首要原则是？

A.公众知情权

B.组织利益优先

C.信息保密

D.道德妥协

10、公共关系中的“议程设置”理论由谁提出？

A.麦克卢汉

B.赛特·杰克逊

C.埃弗雷特·拉扎斯菲尔德

D.戈夫曼

11、公共关系学中双向对称原则强调的核心是？

A.单向传播信息

B.建立反馈机制

C.注重单向宣传

D.仅传递权威观点

12、在护理机构危机公关中，首要任务是？

A.制定长期宣传策略

B.及时向公众说明事实

C.动员内部资源

D.召开新闻发布会

13、公共关系传播的5W2H要素中，W指代？

A.What（内容）

B.Why（原因）

C.When（时间）

D.Where（地点）

14、患者满意度调查中，公共关系学建议采用的主要方法是？

A.匿名问卷

B.公开访谈

C.定向走访

D.会议通报

15、公共关系学中的议程设置理论强调媒体对公众认知的影响在于？

A.改变态度

B.引导关注

C.消除偏见

D.重塑价值观

16、护理机构塑造专业形象的关键要素是？

A.统一着装

B.科普宣传

C.危机应对

D.设备采购

17、公共关系学中拟人化策略在护理沟通中的应用场景是？

A.处理医疗纠纷

B.健康知识普及

C.危机声明发布

D.药品说明书解读

18、公共关系学中沉默的螺旋理论警示的风险是？

A.信息过载

B.少数派观点被压制

C.传播渠道单一

D.受众参与度低

19、护理机构处理负面舆情时，首要原则是？

A.快速切割责任

B.主动披露信息

C.法律手段应对

D.内部调查优先

20、公共关系学中关系管理的核心目标是？

A.短期利益最大化

B.长期信任积累

C.消除历史矛盾

D.控制媒体曝光

21、危机公关的核心步骤中，首先应采取的措施是？

A.制定长期公关策略

B.及时公开回应公众关切

C.组建跨部门应急小组

D.分析历史类似案例

22、医患沟通中，体现人文关怀的核心原则是？

A.以专业术语解释病情

B.主动倾听患者诉求

C.优先完成检查流程

D.强调医疗技术先进性

23、医疗机构形象管理的核心要素不包括？

A.员工行为规范

B.医疗设备更新频率

C.患者满意度调查

D.品牌文化宣传

24、针对负面舆情，医疗机构应优先采取的行动是？

A.删除相关网络信息

B.澄清事实并公开调查进展

C.转移话题至正面新闻

D.等待官方调查结果

25、评估公关活动效果的主要指标不包括？

A.社交媒体转发量

B.患者复诊率变化

C.媒体曝光次数

D.公众信任度调查

26、患者投诉处理流程中，第一步应完成的工作是？

A.安抚情绪

B.详细记录投诉内容

C.当面提出解决方案

D.转交责任科室处理

27、制定公关策略的基础是？

A.跟踪竞争对手动态

B.明确组织目标与公众需求

C.选择最昂贵的传播渠道

D.参考行业成功案例

28、医疗机构与媒体保持良好关系的关键是？

A.定期赠送宣传品

B.主动提供权威信息源

C.避免涉及敏感话题

D.建立专属对接人

29、公共关系演讲中，结尾部分应重点强调？

A.数据支撑的结论

B.听众的共情与行动号召

C.演讲者个人经历

D.问答环节安排

30、医疗机构品牌建设的首要任务是？

A.提升广告投放量

B.培养专业医护团队

C.建设官网和公众号

D.参与行业学术会议

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

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