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2026年银行柜员岗位考试与参考问题解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某银行柜员在办理业务时，发现客户提供的身份证过期，正确的处理方式是？

A.直接办理业务，事后提醒客户更换身份证

B.拒绝办理，并要求客户提供有效期内的身份证或护照

C.先办理部分业务，待客户准备好证件后再完成剩余部分

D.向客户收取补办证件费用后继续办理

2.在银行柜面操作中，以下哪项不属于“双人核对”制度的要求？

A.现金收付时，由两人分别点钞并核对金额

B.重要空白凭证领用登记时，领用人单独签字确认

C.签发支票前，复核员与经办员共同核对信息

D.客户信息修改时，操作员与主管双重确认

3.某客户咨询定期存款的提前支取利息计算，柜员应告知其利息按以下哪种标准计算？

A.活期存款利率

B.定期存款利率上浮10%

C.定期存款利率按实际存期折算

D.无需支付利息，仅扣除手续费

4.银行柜员在操作系统中发现一笔错误的转账记录，应优先采取以下哪种措施？

A.直接修改系统记录，无需向上级报告

B.按正常流程重新办理一笔相反交易

C.立即联系技术部门进行系统调整

D.拒绝办理，等待上级指示

5.在反洗钱工作中，柜员发现客户频繁存取大额现金，应如何处理？

A.忽略客户行为，继续办理业务

B.立即报警，并冻结客户账户

C.询问客户资金用途，若可疑则上报反洗钱部门

D.告知客户银行有反洗钱规定，要求其提供合规证明

6.某银行推出“手机银行快捷开户”服务，柜员在引导客户时需注意以下哪项要点？

A.仅需客户身份证，无需联网核查

B.开户后立即发放实体银行卡

C.必须在网点当面操作，不得远程协助

D.客户需设置复杂密码，包括数字和特殊字符

7.柜员在核对客户签名时，以下哪项做法是错误的？

A.要求客户当面核对签名是否一致

B.仅比对签名笔迹，忽略日期和金额信息

C.对个人客户签名进行留存记录

D.若签名疑似伪造，立即联系客户确认

8.某客户办理信用卡还款时，柜员应提醒其注意以下哪项事项？

A.还款金额必须等于最低还款额

B.跨行还款可能产生手续费，需提前告知客户

C.还款后立即注销信用卡以避免利息

D.可通过微信转账方式完成还款

9.银行柜员在处理涉密客户信息时，以下哪项行为是合规的？

A.在柜台旁与同事讨论客户资产情况

B.将客户资料拍照发送至个人手机

C.在客户离开后销毁打印的凭证

D.未经授权查询他人账户余额

10.某银行推出“银保监会认证”的理财产品，柜员在推荐时应强调以下哪项优势？

A.收益率高于同期存款利率

B.银行保本保息，无风险

C.产品由第三方机构担保，需额外付费

D.投资期限灵活，可随时赎回

11.柜员在客户办理汇款时，若发现收款账户为虚假信息，应如何处理？

A.直接将款项转回客户账户，避免纠纷

B.询问客户汇款用途，若可疑则上报

C.要求客户提供收款方身份证明后再汇款

D.拒绝办理，并告知客户可能涉及诈骗

12.某客户投诉柜员操作速度慢，柜员应如何回应？

A.解释银行内部流程复杂，无法加快

B.告知客户可使用自助设备或预约服务

C.强调客户排队是正常现象，无需抱怨

D.主动提供加急办理服务，并致歉

13.银行柜员在办理挂失业务时，以下哪项流程是错误的？

A.要求客户提供有效身份证明和账户信息

B.挂失后立即冻结账户，防止资金损失

C.收取挂失手续费，并告知补卡流程

D.若客户无法到场，可仅凭身份证办理

14.某客户咨询大额现金支取规定，柜员应告知其以下哪项要求？

A.支取金额超过5万元需提前预约

B.支取现金无需提供用途说明

C.大额支取需客户本人到场，不得代理

D.支取后需在银行留取指纹记录

15.柜员在操作重要空白凭证时，以下哪项做法是错误的？

A.使用防伪印章标记凭证状态

B.领用凭证时需双人签字登记

C.作废的凭证可随意丢弃

D.每日核对凭证使用情况

16.某银行推出“绿色金融”贷款产品，柜员在推荐时应强调以下哪项特点？

A.贷款利率低于传统产品

B.资金用途仅限环保项目

C.需提供额外担保，增加审批难度

D.还款期限固定，不可调整

17.柜员在客户投诉服务态度时，应如何应对？

A.解释银行有严格的服务标准，无需改进

B.要求客户填写投诉表，但不作回应

C.主动道歉并解释自身操作流程

D.将投诉转交上级处理，无需参与

18.某客户咨询电子账单查询流程，柜员应告知其以下哪项操作？

A.必须到柜台打印纸质账单

B.登录手机银行即可查看，无需实名认证

C.查询需支付额外服务费

D.可委托他人代为查询，需提供授权书

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