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家电售后服务合同2025年标准版

甲方（服务商）：_________________________（公司名称、统一社会信用代码/注册号、法定代表人/负责人、地址、联系电话）

乙方（用户）：_________________________（姓名/名称、地址、联系电话）

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的家电产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的甲方产品信息如下：

产品品牌：_________________________

产品型号：_________________________

产品序列号（S/N）：_________________________

购买数量：_________________________台/件

购买日期：_________________________

购买金额：_________________________元

1.2甲方保证所提供的产品是全新的、未使用过的，并符合国家相关质量标准和甲方承诺的规格、型号。

第二条保修期限

2.1本合同约定产品自乙方验收合格之日起，整机保修期为_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2.2主要部件（包括但不限于压缩机、电机、电路板、显示屏、制冷系统等，具体范围以国家三包规定及产品说明书为准）保修期为_________年，自乙方验收合格之日起，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。主要部件定义及具体范围以国家“三包”规定和甲方公开声明为准。

2.3次要部件及其他未列明部件的保修期按国家“三包”规定执行。

2.4对于特定部件或功能的延长保修服务，若存在单独的附加协议，则按该附加协议执行。

第三条售后服务内容与标准

3.1保修期内，产品出现质量问题（非因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力原因造成），甲方应提供免费维修服务。

3.2免费维修服务包括：

(a)现场检查、故障诊断；

(b)免费更换符合规定的零配件；

(c)必要时的产品整体维修；

(d)维修后确保产品恢复正常功能。

3.3上述免费服务不包括因运输、安装、调试等产生的费用，以及产品本身因使用磨损造成的故障。

3.4若产品经维修后仍不能正常使用，或维修时间（自乙方通知甲方起至甲方派员上门结束止）超过_________小时/天，甲方应与乙方协商，根据情况采取更换同型号产品或按甲方规定作其他处理。

3.5保修期外的产品维修或因乙方原因（如使用不当、操作错误、碰撞、浸水等）造成的故障，甲方提供有偿维修服务。收费标准按甲方公示的收费标准执行，具体费用在维修前向乙方明示并经乙方确认后方可进行。

3.6维修所使用的零配件应为原厂或符合国家相关质量标准的零配件，并确保质量。

第四条服务响应时间

4.1甲方在接到乙方报修通知后，应在_________小时内（工作日，电话报修）或_________小时内（工作日，上门前）给予响应。如需上门服务，市区内承诺在_________小时内，郊区或偏远地区承诺在_________小时内或次日抵达（以上时间自接到有效报修通知时起算）。

4.2对于可以通过远程方式解决的故障，甲方应在_________小时内提供解决方案。

4.3上述响应时间不包括非工作时间、法定节假日及不可抗力因素的影响。

第五条维修方式

5.1优先采用上门维修方式。如乙方同意，也可采用送修方式，相关运输及保管费用由乙方承担，除非另有约定。

5.2甲方应指派具备专业资质的技术人员进行维修服务。

5.3维修过程中，甲方技术人员应征得乙方同意后方可进入乙方的住所或工作场所。

第六条用户权利与义务

6.1乙方享有本合同约定的免费保修服务权利。

6.2乙方有权要求甲方在承诺时间内提供合格的维修服务。

6.3乙方应积极配合甲方技术人员进行故障检查和维修，如实说明使用情况和故障现象。

6.4乙方应提供产品的购买凭证、保修卡等必要资料。

6.5乙方应按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，避免出现非产品质量原因的故障。

6.6如因乙方原因导致产品损坏，甲方有权拒绝免费维修，并按有偿服务标准收费。

6.7如选择送修方式，乙方需自行负责产品的运输安全及费用。

第七条违约责任

7.1若甲方未按本合同约定的期限提供维修服务，每逾期一日，应向乙方支付合同约定