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家电售后维修合同协议2025年数据保护

本合同由以下双方于2025年签署：

委托方（以下简称“用户”）：[用户姓名/公司名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，联系地址：[用户地址]，联系电话：[用户电话]。

服务方（以下简称“服务商”）：[服务商公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[服务商地址]，联系电话：[服务商电话]，统一社会信用代码：[服务商证件号码]。

鉴于用户购买并使用服务商提供的家电产品，现需享受由服务商提供的售后维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1本协议适用于用户购买的服务商品牌下的家电产品，产品型号为：[产品型号]，购买日期约为：[购买日期]。

1.2服务范围包括用户家中的上述家电产品的维修服务，具体包括但不限于故障诊断、部件更换、性能测试、软件更新等必要操作，以确保产品恢复正常功能。维修范围不包括因用户使用不当、人为损坏、不可抗力造成的损坏，以及超出产品设计范围的改装或使用。

1.3本协议约定的服务适用于产品仍在保修期内的免费维修，以及保修期外的有偿维修服务。保修期具体以产品随附的保修卡或相关凭证为准。

第二条服务期限与响应

2.1对于在保修期内的产品，服务商将根据产品保修政策提供免费维修服务，保修期自产品首次正式交付用户之日起计算，或自用户开具有效购买发票之日起计算，以较晚者为准。具体保修期限及范围详见产品保修卡。

2.2对于超出保修期的产品，用户可选择支付相应费用以获取维修服务。服务商将在收到用户报修请求后[例如：24]个工作小时内响应（非节假日及特定时段除外），并尽快安排维修。

2.3服务方式：根据故障情况，服务商可采用现场维修（上门服务）或用户将产品送至服务商指定的维修服务中心的方式进行。具体方式由双方协商确定。

2.4服务完成时间：现场维修预计在[例如：2]个工作日内完成；送修维修则根据产品复杂程度和零件到货情况确定，服务商将在收到用户送修产品后[例如：5]个工作日内通知用户预计完成时间。

第三条费用与支付

3.1保修期内，经确认属于保修范围的维修服务，费用由服务商承担。

3.2超出保修期的维修服务，费用由用户承担。费用具体构成如下：

(1)检测费：用户送修时，服务商将进行必要检测，检测费为人民币[具体金额]元，如检测后无需维修，检测费将全额退还。

(2)零件费：更换所需零件的费用，按市场价或双方约定的价格结算。

(3)工时费：现场维修或服务中心维修的人工费用，按[例如：每小时XX元]的标准计算，最低收取人民币[具体金额]元。

3.3用户应在以下情况下支付费用：

(1)选择送修服务时，在送修时或取机时支付检测费和工时费；

(2)选择现场维修服务时，在维修完成并确认服务效果后支付工时费和零件费；

(3)超出保修期的维修服务，在服务商提供报价并用户确认后支付全部费用。

3.4支付方式：用户可通过现金、银行转账、微信、支付宝等方式支付费用。服务商将提供相应的收款凭证。

3.5如用户对维修费用有异议，可先与服务商协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

第四条产品质量保证

4.1服务商保证更换的零配件均为全新的、符合国家质量标准的正品。

4.2经服务商维修后的产品，在正常使用条件下，应能恢复并维持其应有的功能。对于现场维修，保证维修效果至少持续[例如：三个月]；对于送修维修，保证维修效果至少持续至用户取回产品之时。具体保证期限和范围可能因维修内容而异。

第五条个人信息处理条款

5.1处理目的：服务商因提供和履行本协议约定的售后服务（包括但不限于维修、保修管理、客户沟通、质量反馈、统计分析等），以及处理用户咨询、投诉，维护服务商售后服务体系稳定运行，可能需要处理用户的个人信息。服务商处理用户个人信息的目的仅限于提供售后服务相关必要活动。

5.2处理方式：服务商将通过收集、存储、使用、传输、删除等方式处理用户的个人信息。

5.3处理范围：服务商可能需要处理以下类型的个人信息：

(1)个人身份信息：如用户姓名、身份证号码（或统一社会信用代码）、联系方式（电话号码、电子邮箱地址）；

(2)联系地址信息：用户家庭住址或公司地址；

(3)产品信息：用户购买的产品品牌、型号、购买日期、序列号等；

(4)服务信息：用户报修记录、故障描述、维修时间、维修地点、使用的零件信息、服务费用支付信息等；

(5)其他为提供售后服务所必需的信息。

5.4合法性基础：服务商处理用户个人信息的主要法律依据为：用户同意（通过签署本