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家电售后维修协议2025年补充条款

甲方（委托方/消费者）：________________________

身份证号码/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（服务方/制造商/销售商）：________________________

统一社会信用代码/营业执照号码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方拥有乙方销售的家电产品（以下简称“产品”），并希望获得相关的售后服务维修服务；乙方愿意根据国家有关法律法规及原《家电售后维修协议》的规定，向甲方提供售后服务。为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下补充条款（以下简称“本条款”），作为原《家电售后维修协议》的补充部分。

第一条服务范围与周期补充

1.1乙方承诺，对于本条款签订之日前已销售的特定产品系列（型号：________________________），在原保修期届满后的一年内，提供有偿维修服务。具体服务范围包括但不限于：____________（根据实际情况列明，如：外观修复、主要部件更换等）。

1.2对于因产品更新换代导致原配件停产，乙方应提供兼容性良好的替代配件进行维修，费用由甲方承担。乙方应提前告知甲方替代配件的具体型号、性能差异及可能产生的其他影响。

1.3乙方承诺，对于远程诊断和软件升级类服务，将在接到甲方请求后____小时内响应，并在____小时内完成远程操作，若需现场处理，按本条款第五条执行。

第二条维修方式与配件管理补充

2.1除非另有约定，维修方式以修复旧件为主。如需更换新件，乙方应使用功能、性能不低于原厂标准的零配件。

2.2乙方承诺提供的维修配件应为原厂配件或符合国家相关质量标准的配件，并保证其真实性。所有更换的配件，乙方均有义务向甲方提供配件出库单及配件合格证明。

2.3甲方同意，在维修过程中，乙方有权对产品进行必要的拆卸，维修完成后，应尽力恢复产品原状。因拆卸可能带来的微小瑕疵，乙方应在维修前告知甲方并征得同意。

2.4对于非人为损坏且在保修期外的维修请求，乙方应在接受甲方委托后____个工作日内提供详细的维修项目说明和费用估算，经甲方确认后始得进行维修。

第三条费用与支付方式补充

3.1本条款第一条约定的有偿维修服务费用为人民币____________元/次（含上门费、检测费、配件费、维修费等），具体费用明细由乙方在维修前向甲方明示。

3.2甲方应在维修完成并验收合格后____日内，向乙方支付约定的维修费用。支付方式包括现金、银行转账、支付宝、微信支付等，乙方应向甲方提供合法有效的收费凭证。

3.3对于原保修期内的维修服务，如涉及人工费，按照国家及乙方公示的标准执行；如无明确标准，费用应合理且事先告知。

第四条服务时效与响应补充

4.1乙方承诺，在接到甲方有效的维修请求后，对于位于服务区域内且属于易修问题的报修，将在____小时内响应（远程支持除外）；对于需要上门服务的，将在____小时内（或次日内）派遣技术人员到达甲方指定地点。

4.2如遇特殊情况导致服务延误（如配件缺货、交通拥堵等），乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计完成时间。

第五条不可抗力与信息披露补充

5.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致乙方无法履行本条款约定义务的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取措施减少损失。

5.2乙方在提供维修服务前，有义务向甲方充分披露与维修相关的必要信息，包括但不限于可能存在的风险、推荐的维修方案、不同方案的优缺点及费用等，确保甲方在充分知情的情况下做出决定。

第六条数据保护与隐私补充

6.1对于智能家电产品的维修过程中涉及收集、处理或可能泄露的甲方个人信息（包括但不限于用户名、密码、家庭住址、联系方式等），乙方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的安全措施保护甲方个人信息安全，未经甲方同意，不得用于本协议约定之外的用途。

6.2乙方在维修过程中获取的产品相关信息，除为完成维修所必需外，不得泄露给任何第三方。

第七条协议效力与适用法律补充

7.1本条款自双方签字或盖章之日起生效，并与原《家电售后维修协议》具有同等法律效力。本条款未约定的事项，仍适用原《家电售后维修协议》的相关规定。

7.2本条款的签订、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管