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2025年导购专项能力试卷.docx

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    2025年导购专项能力试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

    1.在与客户建立初步信任时，导购人员应首先注重（）。

    A.迅速介绍产品价格

    B.展示产品的华丽外观

    C.观察客户，尝试了解客户需求和偏好

    D.直接询问客户的购买预算

    2.当客户对产品提出质疑时，导购人员正确的处理方式是（）。

    A.强调产品的优点，忽略客户的疑虑

    B.与客户争辩，证明自己是对的

    C.耐心倾听，理解客户顾虑的根源，并针对性地解答

    D.

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