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2026厦门航空秋招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空标志主体颜色是？

A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色

2.以下哪种服务不属于厦航特色服务？

A.空中瑜伽B.机上闽南文化展示C.机上免税购物D.机上冥想

3.厦航成立于哪一年？

A.1984B.1985C.1986D.1987

4.厦航的英文简称是？

A.MFB.CZC.CAD.MU

5.以下哪个是厦航的主要基地机场？

A.广州白云机场B.厦门高崎机场C.上海虹桥机场D.北京首都机场

6.厦航的服务理念是？

A.以客为尊B.安全第一C.服务至上D.真情服务

7.下列哪种机型厦航可能会使用？

A.A380B.B737C.A220D.C929

8.厦航的企业精神不包含？

A.团结B.拼搏C.创新D.保守

9.机上遇到旅客突发疾病，首要措施是？

A.通知机长B.寻找机上医生C.提供急救箱D.安抚旅客情绪

10.厦航的航线网络覆盖范围不包括？

A.亚洲B.欧洲C.非洲D.南极洲

答案：1.A2.D3.B4.A5.B6.D7.B8.D9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦航的服务特色有哪些？

A.个性化餐食B.特色机上娱乐C.双语服务D.高端会员专属服务

2.作为厦航乘务员，需要具备的能力有？

A.应急处理能力B.沟通能力C.团队协作能力D.抗压能力

3.以下哪些是厦航的航线类型？

A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.洲际航线

4.厦航的企业文化包括？

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神

5.机上安全设备有？

A.救生衣B.氧气瓶C.灭火器D.担架

6.对厦航的品牌印象有？

A.安全可靠B.服务优质C.价格亲民D.文化特色浓

7.厦航培养员工的方式有？

A.专业培训B.岗位实践C.导师带徒D.在线学习

8.服务旅客时的沟通技巧有？

A.倾听B.微笑C.使用礼貌用语D.恰当回应

9.厦航的发展战略包括？

A.国际化战略B.差异化战略C.低成本战略D.数字化战略

10.遇到旅客投诉，正确的做法有？

A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.记录投诉内容

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.厦航只有国内航线。（）

2.乘务员不需要掌握应急处置知识。（）

3.厦航坚持真情服务理念。（）

4.机上可以随意使用明火。（）

5.厦航标志是蓝天白鹭。（）

6.服务旅客时可以态度冷淡。（）

7.厦航成立时间早于中国国际航空。（）

8.遇到旅客冲突，乘务员应及时调解。（）

9.厦航不注重员工培训。（）

10.机上提供的餐食都是统一标准，不可调整。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦航的服务理念是什么？

-厦航的服务理念是真情服务。就是要用真心去关爱旅客，以真诚的态度、真挚的情感为旅客提供贴心、周到、个性化的服务，让旅客在飞行中感受到温暖与关怀。

2.作为厦航乘务员，遇到旅客突发紧急疾病怎么办？

-首先迅速寻找机上医生协助，同时通知机长并准备急救箱。密切关注旅客状况，按医生指导给予基本救护，直到飞机降落，并配合地面急救人员做好后续交接。

3.厦航企业文化的核心内容有哪些？

-包括企业使命、愿景、核心价值观和企业精神。使命是为大众提供便捷的交通；愿景是成为世界一流航空企业；核心价值观是安全、正点、和谐、价值；企业精神是团结、拼搏、创新。

4.机上服务中如何提升旅客满意度？

-主动热情招呼，礼貌用语交流。及时响应需求，提供周到服务。注重细节关怀，如特殊餐食等。面对问题快速解决，以真诚态度让旅客感受尊重与贴心。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.厦航如何在国际市场提升竞争力？

-可强化品牌建设，讲好厦航故