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国际大酒店绩效考核管理制度

第一章总则

第一条绩效考核的目的

1、以业绩、表现为导向，促使员工行动与酒店整体发展

略目标相一致，保证酒店经营利润总体目标的实现、服务

水平提高。

2、公正地评价员工的工作绩效，鞭策和激励员工，帮助员

工提升工作绩效与工作能力。

3、通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。

4、促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。

第二条考核原则

1、公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管

理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透

明度。

2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被

管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观（光环

效应、亲近性、偏见）和臆断。

3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和

被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时

反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力

和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时

间内进行沟通。

4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职

责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作

内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。

5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队

的发展。因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理

提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考核管理进行打击、

压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的惩罚。

第三条绩效考核管理的依据

绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工

作表现观察记录和工作成果小结。包括每月度各个时期上（旬、

中旬、下旬）的上级观察考核该员工的质检培训记录、过失奖

励记录、出勤守时记录、客户评价、个人工作表现、人个工作

能力、历史考评记录等。

第四条指导思想

建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工

的激励机制与约束机制，为酒店（企业）人力资源管理的科学

决策提供可靠的依据7

第二章绩效考核体系

第五条考核对象

1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外）;

2、各部门经理由总经理考核；

3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人签名后交行

政人事部审核，总经理批准。

第条考核内容

1、部门经理主要通过经营目标和管理目标两方面进行考

核；

2、主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、

沟通能力等方面进行考核；

3、基层员工主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力等方

面进行考核；

4、特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、

个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考核

5、具体考核内容及标准请参照（附件一：绩效考核标准）

第七条考核方式

1、考核实行直属上级评分和部门负责人签名，经行政人事

部审核后，报总经理审批，绩效奖金从当月工资中体现；

2、部门经理考核由执行总经理直接考核；

3、考核标准按考核要素计