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物流客户服务提升方案.docx

物流客户服务提升方案.docx

    泓域咨询·让项目落地更高效

    物流客户服务提升方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与现状分析 3

    二、客户需求分析 5

    三、服务目标设定 7

    四、客户服务流程优化方案 10

    五、仓储管理系统升级 11

    六、物流信息化建设 13

    七、客户沟通机制完善 15

    八、客户满意度调查实施 17

    九、服务人员培训与发展 19

    十、客户投诉处理机制 21

    十一、增值服务项目设计 23

    十二、配送时效提升措施 25

    十三、订单处理效率提升 27

    十四、客户关系管理策略 29

    十五、服务质量监控体系 31

    十六、跨部门协作

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