2025年汽车4S店售后服务经理工作总结及2026年工作安排.docx

2025年汽车4S店售后服务经理工作总结及2026年工作安排

2025年是售后部门深化服务转型、应对市场变化的关键一年。在公司整体战略指引下，部门围绕“客户体验提升”与“经营效益优化”双核心目标，通过流程再造、能力升级、服务创新等举措，推动各项业务指标稳步增长。现将全年工作情况总结如下，并结合当前挑战与未来趋势，提出2026年工作安排。

一、2025年工作完成情况

（一）核心经营指标达成情况

全年售后进厂台次同比增长8.2%，达23,600台次（其中预约进厂占比41%，较2024年提升9个百分点）；售后总产值实现4,280万元，同比增长11.5%，其中保养维修占比58%（较20