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管理咨询师考试习题集

第一章管理咨询概论

一、单项选择题

8.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析弄清问题、专题调查分析弄清产生问题的因素、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户报告交流使报告书得到认可为止的活动过程,是管理咨询基本程序中的哪个阶段?（)

A．业务洽谈阶段Ｂ．诊疗阶段C．改善方案设计阶段D.实施指导阶段

005８．Ｂ

解析:本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握,参见教材P5。答案A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至订立管理咨询协议(协议)为止的全过程,还没涉及到对客户实质问题的调查和分析,故是错误的。答案C是依据诊疗阶段提出的改善方向和重点,对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程,是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后,咨询机构在一定时间内指导、帮助客户实施并最终结束咨询项目标过程,故是错误的。

29．客户小张是M有限公司的经理,某曰,小张踏进了Ｓ管理咨询公司的大门,管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简朴的情况简介和交流后，客户小张向Ｗ提出了如下规定,其中符合管理咨询基本程序的是()。

A.双方即刻订立《咨询协议书》

B.提出解决问题的思绪和框架

C.尽快提交改善方案

D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查

００52９．Ｄ

解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握,参见教材P5。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，订立协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完成后进行。答案B是错误的,因为提出解决问题的思绪和框架是咨询协议书订立后在诊疗阶段的一项工作。答案Ｃ是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。

7．初次洽谈是咨询公司接待客户并取得客户认可和信任的关键环节。所以咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应依照客户实际情况准确判断和实施。如下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容？()

A．向客户简介通常咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

B．了解客户需求及所在公司面临的重要问题

C.对客户进行公司全部咨询项目和程序优势的一一简介

D．了解来访客户所在公司的性质规模和成立时间等

0067.C

解析：本题考查业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项,参见教材P６

7。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的对的内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容,容易导致客户的反感和不耐烦而影响项目标顺利进行。所以,答案是C。

9．如下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是(）。

A.预备调查应注意收集观点

B.预备调查资料收集无须全方面、完整

C.现场参观时可以规定停顿作业

D．预备调查的目标并不是提出解决问题的方法

0079．C

解析:本题考查预备调查,参见教材Ｐ7。

１1.预备调查的基本过程包含：和客户公司的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、问询调查、资料整理、汇总、分析等，如下属于问询调查内容的是(）。

A．了解公司的组织机构和员工感受

B．经过资料汇总分析判断客户规定咨询的题目是否存在

Ｃ．收集资料了解客户通常经营情况并作出盈亏判断

D.咨询人员要让客户简朴简介一下公司的概况

０0811．A

解析：本题考查预备调查的基本过程相关内容,参见教材P8。答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案Ｄ是与公司重要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以经过问询基层人员可以了解到真实内容,所以,答案是Ａ。

12．项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户阐明其存在的问题、咨询项目标内容、解决问题的思绪和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容,在建议书中对客户具体罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这么做的重要目标是()。

A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握限度

B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务

C.向客户阐明咨询公司将如何完成咨询任务

D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

01012.C

解析:本题考查项目建议书的作用,参见教材PlＯ。从题目描述的内容在建议书中对客户具体罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向用户描述如何去做的内容,所以，答