2025年事业单位工勤技能-山西-山西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山西-山西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即报告主管并登记在失物招领本上

C．将物品放在床头柜上，以便客人发现

D．将物品带回家，私下联系客人归还

2、清洁客房时，更换床单的正确顺序是？

A．先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

B．先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C．先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D．随意撤除，只要更换干净即可

3、客房清洁中“六净”标准不包括以下哪一项？

A．墙面净

B．地面净

C．家具净

D．空气净

4、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A．快速来回拉动

B．单向直线推进，重叠吸尘

C．原地反复吸同一区域

D．随意走动吸尘

5、客房服务员每日工作开始前，首先应？

A．直接进入房间打扫

B．检查工作车物品是否齐全

C．先与前台核对退房名单

D．先给客人打电话询问是否打扫

6、擦拭房间电器设备时，应首先？

A．用湿布直接擦拭表面

B．关闭电源并拔掉插头

C．仅用干布擦拭

D．边通电边清洁以检查功能

7、客房内“DND”标志表示？

A．请立即打扫

B．请勿打扰

C．房间需要维修

D．客人已退房

8、铺床时，床单正面应朝向？

A．床面

B．床底

C．折线朝两侧

D．无要求

9、客房消毒常用含氯消毒液的配比浓度为？

A．100mg/L

B．250mg/L

C．500mg/L

D．1000mg/L

10、退房检查时，发现房间设施损坏，应？

A．自行修理

B．隐瞒不报，避免追责

C．立即报告主管并记录情况

D．直接向客人索赔

11、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是（）。

A.先铺床单，再套被套，最后套枕套

B.先套被套，再铺床单，最后套枕套

C.先套枕套，再铺床单，最后套被套

D.先铺床单，再套枕套，最后套被套

12、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是（）。

A.直接开门进入

B.轻敲三下门并报“客房服务”

C.用门卡刷开后直接进入

D.等待客人开门

13、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？（）

A.暂时保管，等客人回来时归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处不予理会

D.自行带走处理

14、清洁卫生间时，消毒抹布与普通清洁抹布应（）。

A.混用以节省成本

B.分开使用并标识清楚

C.仅用消毒抹布擦拭全部区域

D.用后统一清洗存放

15、客房服务员在工作期间应保持个人仪容整洁，以下哪项符合要求？（）

A.长发披肩，佩戴大耳环

B.穿拖鞋工作，衣袖卷起

C.头发束起，穿防滑工作鞋，不佩戴首饰

D.涂浓妆，喷浓香水

16、更换客房布草时，下列做法正确的是（）。

A.将脏布草放在地毯上

B.脏布草与干净布草混放

C.脏布草放入专用布草袋中

D.用客用毛巾擦拭家具

17、客房空气异味处理的首选方法是（）。

A.喷大量香水掩盖

B.关闭门窗使用除味剂

C.开窗通风，保持空气流通

D.用茶叶堆放在房间角落

18、检查客房设施是否完好的主要内容包括（）。

A.电视节目是否丰富

B.灯具、水龙头、马桶是否正常使用

C.房间朝向是否良好

D.客人是否满意装修风格

19、客房清洁完毕后，应如何检查房间整体效果？（）

A.站在门口快速扫视

B.从房间角落开始绕行检查

C.只检查床铺和卫生间

D.依赖主管复查，无需自查

20、使用清洁剂时，服务员应注意（）。

A.随意混合以增强效果

B.按说明稀释并佩戴手套

C.直接倒在污渍上大量使用

D.使用后无需冲洗

21、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并按规定登记上交

C.放在原处，认为客人会自行返回取走

D.交给其他同事代为处理

22、客房清洁中“做床”的标准流程第一步是？

A.铺床单

B.撤下脏床品

C.整理床垫

D.抖松枕芯

23、客房服务员进入客房前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷门观察

D.等待客人允许后再进

24、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度？

A.查设施设备是否完好

B.查客人消费记录

C.查房间卫生质量

D.查安全情况

25、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A.先洁具后墙面地面

B.先地面后洁具墙面

C.先墙面后地面洁具

D.随意清洁无顺序

26、客房布草