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2026年移动医疗职位秘笈：远程医疗支持人员面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.远程医疗支持人员在处理患者咨询时，优先考虑以下哪项？

A.直接给出诊断建议

B.引导患者至线下就诊

C.详细记录症状并转交医生

D.推荐付费健康产品

2.在使用远程监护设备时，以下哪项操作最符合医疗规范？

A.仅在设备异常时通知患者

B.每日主动询问患者感受

C.忽略患者自述的轻微不适

D.要求患者自行调整设备参数

3.如果患者通过视频通话表达情绪激动，远程医疗支持人员应如何应对？

A.立即挂断通话

B.转为电话沟通

C.保持冷静并安抚患者情绪

D.告知医生后终止服务

4.在中国，远程医疗需要遵循的主要法规是？

A.《医疗纠纷处理条例》

B.《互联网诊疗管理办法》

C.《医疗器械监督管理条例》

D.《电子病历应用管理规范》

5.远程医疗支持人员如何处理患者隐私泄露风险？

A.仅在必要时记录患者信息

B.使用通用账号登录系统

C.定期更换操作密码

D.将患者敏感信息公开查询

6.若患者反馈视频通话画面模糊，支持人员应优先建议？

A.关闭网络再重连

B.使用更高清的设备

C.调整室内光线改善画面

D.确认患者是否佩戴耳机

7.在偏远地区推广远程医疗时，以下哪项措施最有效？

A.强制要求患者购买专用设备

B.提供免费网络培训课程

C.降低医生服务收费标准

D.仅限城市居民参与试点

8.远程医疗支持人员在处理医患纠纷时，应遵循的优先顺序是？

A.先安抚患者情绪

B.直接指责医生失误

C.保留所有沟通记录

D.建议患者投诉至卫生部门

9.若系统提示“设备连接失败”，支持人员应首先排查？

A.患者设备电量

B.医生端网络状况

C.服务器是否宕机

D.患者操作是否正确

10.在跨省远程会诊中，支持人员需特别注意？

A.患者方言影响沟通

B.医生执业资质差异

C.患者网络延迟问题

D.医保报销政策限制

二、多选题（共5题，每题3分）

1.远程医疗支持人员在培训患者使用设备时，应强调哪些要点？

A.设备清洁消毒方法

B.数据上传频率

C.紧急情况处理流程

D.设备保修期限

2.若患者因网络中断错过用药提醒，支持人员应如何补救？

A.立即联系患者确认服药

B.调整后续提醒时间

C.记录事件并上报医生

D.告知患者无需担心

3.在中国，远程医疗支持人员需具备哪些资质？

A.基础医疗知识

B.患者隐私保护意识

C.设备操作认证

D.心理疏导能力

4.远程医疗支持人员如何应对患者对电子病历的质疑？

A.解释病历上传流程

B.强调数据加密措施

C.提供线下病历副本

D.忽略患者担忧以节省时间

5.若患者投诉医生回复延迟，支持人员应如何协调？

A.确认医生当前工作负荷

B.转达患者诉求并承诺时限

C.建议患者更换其他医生

D.直接替医生回复患者

三、判断题（共10题，每题1分）

1.远程医疗支持人员可以代替医生开具处方。（×）

2.患者有权要求查阅自己的电子健康档案。（√）

3.在中国，所有医疗机构均可开展远程医疗服务。（×）

4.设备故障时，支持人员应立即联系厂家维修。（√）

5.患者情绪波动时，支持人员可挂断通话不予处理。（×）

6.远程医疗支持人员需具备基本的急救知识。（√）

7.患者隐私信息仅限于医疗团队内部使用。（√）

8.若患者网络不佳，支持人员可强行调整其网络设置。（×）

9.远程医疗支持人员需定期接受法律法规培训。（√）

10.患者反馈医生服务时，支持人员应直接批评医生。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述远程医疗支持人员在处理患者投诉时的标准流程。

2.若患者使用远程监护设备时数据异常，支持人员应如何排查？

3.在推广远程医疗时，针对老年人群体应采取哪些措施？

4.远程医疗支持人员如何确保患者隐私信息安全？

5.若患者对视频通话质量不满，支持人员需询问哪些问题？

五、情景题（共4题，每题10分）

1.情景：患者李女士因家中网络中断，远程用药提醒失败，导致忘记服药。她通过视频通话投诉支持人员未及时提醒。

-请问支持人员应如何回应？

-如何安抚患者情绪并解决后续问题？

2.情景：张先生使用智能血压计监测数据异常（血压持续升高），但医生未及时回复。患者情绪激动，要求支持人员立即联系医生。

-支持人员应如何处理？

-如何向患者解释情况并争取信任？

3.情景：在偏远山区推广远程医疗时，村民王大爷因担心设备操作复杂而拒绝使用。

-支持人员应如何说服他？

-可提供哪些辅助措施？

4.情景：患者赵女士