原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年网店客服考试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在网店客服工作中，处理客户投诉时首先应该做到的是：
A.立即反驳客户的观点
B.倾听并理解客户的问题
C.立即向上级汇报
D.忽略客户的问题
答案：B
2.网店客服在回复客户咨询时，应该避免使用以下哪种语言风格？
A.亲切友好
B.专业严谨
C.模仿客户语气
D.简洁明了
答案：C
3.当客户对网店的产品提出质疑时，客服应该采取哪种态度？
A.坚持自己的观点
B.冷静分析并解答
C.立即下线休息
D.直接将问题转给产品部门
答案：B
4.在处理客户订单时，客服需要特别注意以下哪项信息？
文档评论（0）