2025年汽车4S店售后服务经理工作总结暨下一步工作计划.docx

2025年汽车4S店售后服务经理工作总结暨下一步工作计划

2025年是门店售后服务体系深度转型的关键一年。在公司战略指引下，团队围绕“客户体验优先、效率驱动增长、能力夯实基础”三大主线展开工作，全年累计完成售后产值1.28亿元，同比增长15.3%；客户满意度（CSI）均值达92.7分，较2024年提升3.2分；单次故障解决率（FCR）稳定在91.6%，超时工单率从年初的8.2%降至年末的3.1%。现将年度重点工作成果、现存问题及2026年工作计划总结如下：

一、年度重点工作成果总结

（一）服务效率与流程优化取得突破性进展

以“缩短客户等待时间”为核心目标，针对接车、诊断、维修、交车四大关键