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客户投诉办理及时性保证承诺书(5篇)

客户投诉办理及时性保证承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为维护客户合法权益，提升服务质量，构建和谐稳定的客户关系，承诺方依据相关法律法规及行业规范，就客户投诉办理及时性作出如下承诺：

一、基本义务

承诺方郑重承诺，将严格遵守国家及地方关于客户投诉处理的法律法规，建立完善的客户投诉处理机制。承诺方将保证所有客户投诉均能得到及时、公正、有效的处理，维护客户合法权益。承诺方将设置专门的投诉处理部门或岗位，配备必要的人力资源和专业技能，以高效响应客户投诉。承诺方将定期对员工进行客户服务意识和投诉处理技能的培训，提升整体服务水平。承诺方将建立客户投诉档案管理制度，对客户投诉进行全程跟踪和记录，保证投诉处理的可追溯性。

二、办理流程

承诺方承诺，客户投诉自受理之日起，将在规定时限内完成调查、处理和反馈。承诺方将设立便捷的投诉受理渠道，包括但不限于电话、邮件、在线平台等，保证客户能够方便快捷地提出投诉。承诺方将指定专人负责客户投诉的受理、登记和初步核实工作，保证投诉信息准确无误。承诺方将在受理投诉后的__________小时内与客户取得联系，知晓投诉详情，并告知客户处理流程和预计处理时间。承诺方将组织相关人员对投诉进行调查取证，保证投诉处理依据充分、事实清楚。承诺方将在调查取证完成后，根据相关法律法规和公司规定，提出处理意见，并告知客户处理结果。承诺方将密切关注客户对处理结果的反馈，如客户对处理结果有异议，将进行复核，并在__________小时内给出复核意见。

三、效率保障

承诺方承诺，将采取有效措施保障客户投诉处理的效率。承诺方将建立客户投诉处理时效标准，明确各环节的处理时限，保证投诉处理工作高效有序。承诺方将利用信息化手段，建立客户投诉管理系统，实现投诉信息的实时流转和跟踪，提高处理效率。承诺方将定期对客户投诉处理流程进行梳理和优化，消除瓶颈，提升整体处理效率。承诺方将建立客户投诉处理情况的统计分析机制，定期对投诉数量、类型、处理时效等进行统计分析，为服务改进提供数据支持。承诺方将设立客户投诉处理优先级规则，对于重大、紧急或涉及群体性利益的投诉，将优先处理，保证客户权益得到及时保障。

四、监督机制

承诺方承诺，将建立有效的客户投诉处理监督机制，保证投诉处理工作规范有序。承诺方将设立内部监督部门或岗位，负责对客户投诉处理工作的日常监督和检查，保证投诉处理符合规定流程和要求。承诺方将定期组织内部审计，对客户投诉处理情况进行全面审查，及时发觉和纠正问题。承诺方将接受外部监督，包括但不限于主管部门的监督检查、社会公众的监督等，及时回应监督意见，不断改进工作。承诺方将建立客户投诉处理责任追究制度，对于因工作失职、渎职导致客户权益受损的，将严肃追究相关责任人的责任。承诺方将定期向客户公开客户投诉处理情况，接受客户监督，提升服务透明度。

五、持续改进

承诺方承诺，将持续改进客户投诉处理工作，不断提升客户满意度。承诺方将定期收集客户对投诉处理的意见和建议，并据此改进工作流程和服务标准。承诺方将关注行业发展趋势和最佳实践，不断引进先进经验，提升投诉处理水平。承诺方将定期开展客户满意度调查，知晓客户对投诉处理的满意程度，并将调查结果作为改进工作的重要依据。承诺方将建立客户投诉处理经验分享机制，定期组织员工分享处理复杂或典型投诉的经验，提升整体处理能力。承诺方将积极参与行业交流与合作，学习借鉴其他优秀企业的投诉处理经验，推动自身服务水平不断提升。

六、考核指标

承诺方承诺，将客户投诉处理及时性纳入内部绩效考核体系，保证各项工作目标的实现。承诺方将制定明确的客户投诉处理考核指标，包括但不限于投诉处理时效、投诉解决率、客户满意度等。承诺方将定期对各部门、各岗位的客户投诉处理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩，激励员工高效处理客户投诉。承诺方将建立客户投诉处理考核结果反馈机制，及时将考核结果反馈给相关部门和员工，帮助其改进工作。承诺方将定期对客户投诉处理考核体系进行评估和优化，保证考核指标的科学性和有效性。__________项指标纳入年度考核，作为评价承诺方整体服务质量的重要依据。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户投诉办理及时性保证承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规定

1.1制定目的

为规范客户投诉办理流程，提升服务效率，保障客户合法权益，维护公司良好声誉，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确客户投诉办理的时限要求，保证投诉得到及时、公正的处理。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所有与客户接触的部门及人