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商品质量售后保障承诺函范例(4篇)

商品质量售后保障承诺函范例第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺人：[承诺企业名称]（以下简称“承诺人”）。

2.商品范围：承诺人提供的[具体商品名称或类别]，包括但不限于[具体规格型号或技术参数]。

3.售后服务期限：自商品交付之日起[售后服务期限月数]个月，或根据相关法律法规及合同约定执行。

4.服务内容：包括但不限于质量检测、维修、更换、技术支持及客户咨询等。

二、核心规范

1.承诺人严格遵循《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等相关法律法规，保证商品质量符合国家标准或行业标准。

2.承诺人承诺提供真实、准确的产品信息，不存在虚假宣传或误导性陈述。

3.承诺人建立完善的售后服务体系，保证客户在规定时间内获得有效响应。

4.承诺人尊重客户合法权益，不接受任何形式的强制交易或捆绑销售。

三、具体行动

1.质量检测：商品交付前，承诺人须完成[具体检测项目或流程]，保证无质量瑕疵。每日开展[具体检测项目或流程]次内部质量复核，并记录存档。

2.维修响应：客户提出维修需求后，承诺人在[具体时限]内响应，并于[具体时限]内完成上门检测或远程诊断。

3.更换标准：经检测确认为质量问题的商品，承诺人应在[具体时限]内免费更换同型号或同等价值商品，并承担相关运输费用。

4.技术支持：承诺人设立[具体服务渠道，如电话/在线平台]，每日开展[具体频次，如8小时]服务，解答客户疑问并提供操作指导。

5.异议处理：客户对售后服务有异议的，承诺人应在[具体时限]内启动调查，并在[具体时限]内给出书面答复。

四、监督机制

1.承诺人设立售后服务监督小组，负责受理客户投诉并定期评估服务质量。监督小组须每周召开[具体频次]次会议，讨论未解决事项。

2.承诺人向[指定监管机构或行业协会]备案售后服务承诺，并接受其监督。备案内容包括服务流程、时限标准及客户投诉处理记录。

3.承诺人定期向客户公示服务报告，内容包括但不限于维修数据、投诉率及改进措施。公示周期为每[具体时间，如季度]一次。

4.违约责任：承诺人未按本承诺履行义务的，客户有权要求退货、索赔或向相关机构投诉，承诺人须承担相应法律责任。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

商品质量售后保障承诺函范例第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺书所称“商品”指本承诺涉及的特定商品；“质量标准”指本承诺涉及的特定技术参数；“售后服务”指本承诺涉及的维修、更换、退货等服务内容；“保修期”指商品自交付之日起至出现质量问题为止的期限；“索赔时效”指用户发觉商品质量问题的期限。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________公司（以下简称“承诺人”）作为实施主体，全面负责商品质量的售后保障工作，保证履行本承诺书项下的全部义务。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人销售的__________系列商品，包括但不限于__________型号及__________规格的产品。

2.3实施标准

承诺人承诺提供的商品质量售后服务将严格遵守国家相关法律法规及行业标准，包括但不限于《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等，保证售后服务工作符合__________标准。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，金额为__________元，专项用于处理商品质量售后问题，保证用户索赔能够及时得到响应和解决。

3.2人员保障

承诺人组建专业的售后服务团队，团队人数不少于__________人，包括但不限于客服人员、技术工程师、质检人员等，保证售后服务工作高效、规范。

3.3技术保障

承诺人建立完善的售后服务技术支持体系，包括但不限于远程诊断系统、备件供应网络、快速响应机制等，保证能够及时解决用户遇到的商品质量问题。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未按约定提供售后服务，但未造成用户重大损失的，属于轻微违约。轻微违约情形包括但不限于响应时间超过__________小时、无法提供必要的技术支持等。

4.2重大违约

承诺人未按约定提供售后服务，造成用户重大损失的，属于重大违约。重大违约情形包括但不限于故意拖延处理时间、拒绝履行售后服务义务、提供虚假售后服务信息等。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商期间，双方应保持良好沟通，积极寻求解决方案。