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一、管理的概念

管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质就是协调；协调的是人；协调的方法是多样的，需要定性

的理论和经验，业需要定量的专门技术。

二、管理的职能

1.计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

2.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过和分工，将适当的在适当的岗位上，用

制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织

的职能

3.：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实

现组织目标而共同努力。

4.控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地。

5.创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的

结合中表现自身的存在与价值。

三、管理学基础理论

（一）泰罗的科学管理理论

泰罗（泰勒）是古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。泰罗的科学管理理论把

人看成“经济人”。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业具体工作的效率。

科学管理理论

泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：

1.科学管理的根本目的——谋求最高工作效率

2.达到最高效率的重要——用科学的管理方法代替旧的经验方法

3.实施科学管理的问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变

泰罗以下管理制度：

1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；

2.在工资制度上实行差别计件制；

3.对工人进行科学的选择，培训和提高；

4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；

5.使管理和分离，把管理工作称为计划职能、工人的称为执行职能。

行为科学理论

·埃尔顿·梅奥，管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学——人际关系学说的创始人，

与。“行为科学”的早期理论——人群关系论代表人，行为科学把人看成“社会人”，即：影响工人生产效

率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。

行为科学管理理论始于，梅奥的实验，该项研究的结果表明，工人的工作动机和行为并不仅仅为金钱收入

等物质利益所驱使，他们不是“经济人”而是“社会人”，有社会性的需要。梅奥因之建立了人际关系理论，行为科

学的前提也称为人际关系学。1949年在芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学这一名称。1953年

正式把这门综合性学科定名为“行为科学”。

1.试验

1924年－1932年，国家研究和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间

关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的工厂进行的，因此，后人称之为试验。

结论：企业的职工是社会人，满足工人，提高工人的士气是提高生产效率的关键，企业中实际存在一种“非正式

组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为

准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”。

2.需求层次理论——

，1908出生于纽约市布鲁克林区的一个犹太家庭，1970逝于加利福尼亚州门洛帕克（MenloPark）

市。社会心理学家，理论家，人本主义心理学的主要发起者。对人的动机持整体的看法，他的动机

理论被称为”需要层次论”（Need-hierarchytheory）。

的需要层次理论有两个基本的观点，即一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未

满足的需要能够影响行为和人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。他认为人由五个层

次的需要，即生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要。

3.双因素理论——赫茨伯格

弗雷德里克·赫茨伯格（Fre