2025年酒店前台主管工作总结工作总结.docxVIP

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2026-01-06 发布于四川
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2025年酒店前台主管工作总结工作总结

2025年，在酒店领导的正确指导和各部门的大力配合下，我作为前台主管始终围绕以客为尊、服务至上的核心宗旨，带领前台团队扎实推进各项工作，在提升服务质量、优化运营效率、强化团队建设等方面取得了一定成效。现将全年工作情况总结如下：

一、日常运营管理方面。全年共统筹接待宾客18.2万人次，其中散客占比62%，团队客户占比28%，会员客户占比10%，平均入住率达到85%，较去年提升3个百分点。在前台日常操作中，严格执行入住登记四实登记制度，全年累计核对身份证件19.5万份，确保信息上传公安机关系统准确率100%。针对高峰期客流压力，实施弹性排班制，在旅游旺季及节