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2025年供电所优质服务自查报告

2025年，我所严格按照国家电网公司人民电业为人民的服务宗旨，深入落实《优质服务年专项行动方案》要求，围绕供电可靠性提升办电便利化改革客户满意度优化三大核心目标，全面开展优质服务自查工作。通过客户走访、数据核查、流程穿越、模拟体验等方式，累计抽查业务工单326份、现场核查台区107个、电话回访客户1200户，组织内部服务测评4次，现将自查情况报告如下：

在服务体系建设方面，我们构建了1+3+N服务管控模式。1即成立由所长牵头的优质服务领导小组，建立每日晨会调度、每周专题分析、每月考核通报的闭环管理机制；3即设立业扩报装、故障抢修、投诉处理三个专项工作组，实施一