（20页PPT）沟通与礼仪.pptVIP

*我们的主题—1、概念沟通2、人际交往心理3、基本礼仪*一、概念沟通munications)沟通之于现代企业公共关系的必要性现代企业、社会与人如何认识沟通沟通在管理上的重要意义关于沟通的案例：《爱立信》《重庆森林》沟通：传达、告知、交换、联络、引起兴趣、共鸣、感染*概念沟通：我们的要求—公司必需沟通顺畅公司和客户沟通清楚公司决策者、员工以及消费者对公司目标信念清楚*概念沟通：我们的目的—培养人际关系以便积极地工作培养倾听技巧，提高创造力，达成工作与家庭的和谐需求，掌握工作变动和应变能力，提高使用电话技巧培养人际关系，建立顾客的信心。*概念沟通：工作方法—充分利用时间。平时要留意身边的每一件事，要做有心人。有个好的榜样。有责任心。敏感度。要留意客人的需要，先人所知，给自己创造机会，找切入口。有诚意，带出一种气氛。*概念沟通：组织能力—我自己知道每一天的工作任务我达成每一天的重要任务我每一天找东西的时间不超过5分钟过去一个月，没有一个人提醒我该做什么过去一个月我没有错失约定的约会突来的任务不会让我随意放置文件我打开文件立刻知道如何处理我集中一处放工作所需的物品*概念沟通：量人际关系—我总是努力于双向沟通我用最适合对方的方法面对不同的情况我了解人格种类，保持良好的关系沟通时我适时提出回馈