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2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系活动中，礼仪的核心原则不包括以下哪项？

A.尊重与真诚

B.形式化表演

C.灵活适应

D.知名度优先

2、某企业危机中，员工在社交媒体发表不当言论导致舆情恶化，公关部门应首先采取的正确措施是？

A.全盘否认

B.公众道歉并承诺整改

C.私下与当事人沟通

D.转移话题到新产品

3、商务接待中，主宾入座顺序遵循的礼仪原则是？

A.长者优先入座

B.客人先入座后主人

C.主人先入座后客人

D.按职务高低排序

4、公共关系演讲中，避免使用以下哪种肢体语言？

A.眼神交流

B.双手自然摆动

C.重复手势

D.频繁看表

5、某品牌因产品质量问题被曝光，公关部门应优先进行的工作是？

A.媒体声明撇清责任

B.调查问题根源并公布进展

C.暂停产品销售

D.聘请第三方检测机构

6、商务宴请中，主人向客人敬酒的正确礼仪是？

A.敬酒前主动碰杯

B.敬酒时杯口低于对方

C.敬酒后立即干杯

D.敬酒时杯子高于对方

7、公共关系活动中，以下哪项行为属于有效倾听？

A.期间接打电话

B.记录关键信息

C.适时追问细节

D.打断对方表达

8、某企业发布新产品时，通过以下哪种方式最能体现公关礼仪？

A.粉丝抽奖赠送样品

B.上市前向媒体保密

C.上市首日举办媒体发布会

D.粉丝社群提前体验

9、公共关系危机中，企业公开道歉时应避免使用以下哪种措辞？

A.“深表歉意”

B.“造成不便深表遗憾”

C.“责任完全在我们”

D.“将严格改进”

10、商务接待中，主宾座次安排错误的是？

A.靠近出口座位

B.面对门座位

C.靠近主桌的座位

D.靠近厨房的座位

11、在公关礼仪中，处理客户投诉时最优先采取的态度是？

A.立即要求客户补偿

B.耐心倾听并记录问题

C.直接转交上级处理

D.要求客户提供详细证据

12、危机公关中，企业回应公众质疑的黄金时间是？

A.24小时内

B.3天内

C.一周后

D.调查完成后

13、商务接待中，主宾应安排在哪种位置？

A.离门最近

C.离讲台最远

B.离电源插座近

D.背对出口

14、媒体沟通时，主动提供信息的关键作用是？

A.节省成本

B.避免负面报道

C.转移公众注意力

D.增加曝光度

15、公关活动中，着装颜色与场合匹配的原则是？

A.深色为主

B.避免纯黑色

C.与主色调协调

D.选择鲜艳色系

16、处理舆情时，第一步应做什么？

A.召开新闻发布会

B.内部调查

C.评估舆情影响范围

D.制定传播策略

17、商务谈判中，交换名片应遵循的礼仪是？

A.双手接名册

B.用左手接右手递

C.边谈边看

D.用名册挡面

18、公共活动拍照时，被摄者应避免哪种姿势？

A.侧身45度

B.双手插兜

C.直视镜头

D.微微低头

19、危机公关中，信息发布渠道优先级排序是？

A.社交媒体→官网→传统媒体

B.官网→传统媒体→社交媒体

C.传统媒体→官网→社交媒体

D.社交媒体→传统媒体→官网

20、处理客户投诉时，若需承诺补偿，应遵循的规则是？

A.当场兑现

B.书面确认后执行

C.询问客户偏好

D.直接转交财务

21、在商务接待中，主宾的座次安排遵循面门为尊原则，主宾应坐在哪个位置？

A.靠近门的位置

B.面对门的正中位置

C.靠墙的位置

D.靠近主人的位置

22、某企业因产品缺陷引发舆论危机，其公关部门应优先采取的应对措施是？

A.全盘否认问题

B.立即公开调查结果

C.转移话题至新产品

D.邀请媒体参观生产线

23、在涉外商务宴请中，主人应先向哪位客人敬酒？

A.年长者

B.贵宾

C.主治医师

D.外籍客人

24、公共关系活动中的双向对称原则要求？

A.单向宣传为主

B.公众参与度低于30%

C.信息传播双向流动

D.仅发布企业声明

25、下列哪种行为属于社交媒体礼仪的违规操作？

A.实名认证账号

B.发布行业洞察文章

C.匿名转发他人内容

D.使用文明网络用语

26、公共关系危机中，沉默螺旋理论强调组织应？

A.立即停止所有传播

B.保持完全沉默

C.主动引导舆论方向

D.限制媒体采访权限

27、国际商务会议中，代表发言应遵循的礼仪顺序是？

A.主办国代表→贵宾→其他代表

B.贵宾→主办国代表→其他代表

C.其他代表→贵宾→主办国代表

D.随机顺序

28、公共关系调查中，SWOT分析的核心作用是？

A.制定年度预算

B.评估传播效果

C.识别优势劣势机会威胁