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网络优化服务责任划分协议

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就网络优化服务责任划分事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1网络优化服务指服务方利用专业技术和工具，对客户方的网络环境、网络设备、网络应用等进行诊断、分析和优化，以提高网络性能、稳定性、安全性及用户体验的服务。

1.2服务范围具体的服务内容、目标、周期等详见本协议约定或双方另行签订的服务明细清单。

1.3服务水平协议（SLA）指双方约定的服务性能标准、响应时间、解决时间等具体指标，作为本协议的附件或补充（若存在）。

1.4网络故障指网络性能下降、网络中断、网络安全性问题等影响网络正常运行的状况。

第二条服务方的责任

2.1专业服务服务方应配备具备相应资质和经验的技术人员，按照行业标准、国家法律法规及本协议约定，为客户提供专业、高效的网络优化服务。

2.2服务实施服务方应按照服务范围和SLA的要求，按时、按质完成网络优化服务，并确保服务过程不影响客户方的正常业务运行。

2.3安全保障服务方应采取必要的技术和管理措施，确保客户方的网络和数据安全，不得泄露客户方的商业秘密和技术秘密。

2.4问题解决服务方应在约定的响应时间内响应客户方报告的网络故障，并采取措施进行解决，直至故障排除。

2.5报告提交服务方应按照约定定期向客户方提交网络优化服务报告，内容包括服务内容、服务结果、发现的问题及改进建议等。

2.6责任承担因服务方原因导致客户方网络性能下降、数据丢失、业务中断等损失的，服务方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过本协议约定的金额或双方另行协商的金额。

第三条客户方的责任

3.1配合服务客户方应积极配合服务方进行网络优化服务，提供必要的信息、资源和环境。

3.2信息提供客户方应向服务方提供真实、准确、完整的网络信息，包括网络拓扑图、设备配置、运行状态等。

3.3授权访问客户方应授权服务方技术人员访问客户方的网络设备和系统，并进行必要的配置和调整。

3.4故障报告客户方应在发现网络故障时，及时向服务方报告，并提供相关的故障信息和日志。

3.5费用支付客户方应按照本协议约定，按时足额支付网络优化服务费用。

3.6责任承担因客户方原因导致服务方无法正常提供服务或造成服务方损失的，客户方应承担相应的赔偿责任。

第四条责任划分

4.1网络故障责任划分双方应共同确认网络故障的原因，并根据责任归属进行相应的处理。若因服务方原因导致网络故障，服务方应承担全部责任；若因客户方原因导致网络故障，客户方应承担全部责任；若因双方原因共同导致网络故障，双方应根据责任大小承担相应的责任。

4.2服务质量责任划分服务方应按照SLA的要求提供服务，若服务质量未达到SLA标准，服务方应承担相应的责任，并进行相应的补偿或服务补救。

4.3数据安全责任划分双方应共同保护客户方的网络和数据安全，若发生数据泄露或安全事件，双方应立即采取措施进行处置，并共同承担相应的责任。

第五条违约责任

5.1服务方违约服务方未按照本协议约定提供服务，或服务质量未达到SLA标准，应向客户方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。

5.2客户方违约客户方未按照本协议约定支付服务费用，或未积极配合服务方进行网络优化服务，应向服务方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。

第七条协议生效及终止

7.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。

7.2协议终止本协议在双方履行完各自义务后自动终止，或经双方协商一致终止。

第八条其他

8.1保密条款双方应对本协议内容及在网络优化服务过程中获得的对方信息进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2可分割性本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

8.3完整协议本协议构成双方就网络优化服务事宜达成的完整协议，取代双方之前的所有口头或书面协议。

8.4修改对本协议的任何修改，均需经双方书面同意。

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

服务方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：

客户方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：