企业IT外包服务协议.docxVIP

合同模板

合同模板

合同模板

企业IT外包服务协议

本企业IT外包服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方签订：

甲方：（企业名称）

乙方：（外包服务提供商名称）

甲方为满足企业信息化需求，拟将部分IT业务外包给乙方；

乙方具备提供IT外包服务的资质和能力，愿意为甲方提供相关服务；

双方本着平等互利的原则，就外包服务事项达成一致。

双方为确保双方权益，特订立本协议，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供以下IT外包服务：

（1）IT系统维护服务；

（2）网络设备维护服务；

（3）数据中心托管服务；

（4）IT咨询与支持服务；

（5）其他双方约定的IT服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，按时提供服务，并确保服务质量和效果。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的IT外包服务，按照以下方式计算费用：

（1）按照服务项目计费；

（2）按照服务时间计费；

（3）按照双方约定的其他方式计费。

3.2具体服务费用及支付方式，双方另行签订《服务费用明细表》作为本协议的附件。

第四条服务质量保证

4.1乙方应按照甲方的要求，提供符合服务质量标准的服务。

4.2乙方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量满足甲方的要求。

4.3乙方应在服务期间，定期向甲方报告服务进展情况，及时解决甲方提出的问题。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。

5.2双方同意，在签署本协议之日起至协议终止或履行完毕之日止，对对方的所有保密信息予以保密。

5.3保密信息不包括以下内容：

（1）已经公开的信息；

（2）从合法渠道获取的第三方信息；

（3）双方同意公开的信息。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，应按照甲方要求支付违约金。

6.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

7.2双方同意，在争议解决过程中，不得泄露双方的保密信息。

第八条其他条款

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

8.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________

乙方（盖章）：______________

签订日期：____年__月__日

（注：以上仅为示例，实际合同内容请根据具体需求和法律法规进行调整和修改。）特殊应用场合及其增加条款：

场合：云服务外包

明确云服务的服务提供商；

详细规定数据存储和处理的地点；

规定数据备份的频率和方式；

约定服务中断的赔偿标准。

场合：桌面支持外包

规定桌面支持的服务响应时间；

详细说明故障排除流程；

规定软件更新和维护的策略；

明确乙方应提供的技术支持级别。

场合：数据中心外包

规定数据中心的安全标准和合规性；

详细说明数据中心的地理位置和设施；

约定电力和冷却系统的可靠性要求；

规定灾难恢复计划的制定和实施。

场合：业务流程外包

明确外包的业务流程具体内容；

规定流程改进和优化的机制；

约定质量控制的流程和标准；

详细说明保密信息的共享和保护措施。

场合：IT咨询外包

规定咨询项目的范围和目标；

明确咨询报告的格式和提交时间；

约定咨询费用的支付方式和时间；

规定乙方咨询师的专业资质要求。

附件列表及要求说明：

服务费用明细表：详细列出各项服务的费用，包括单价、服务时长、费用计算方式等。

服务级别协议（SLA）：明确服务响应时间、系统正常运行时间、故障排除时间等关键指标。

技术支持手册：详细说明乙方提供的技术支持服务内容、响应时间、支持级别等。

数据处理和保护协议：规定数据存储、处理、备份、恢复等方面的要求和标准。

保密协议：详细列出双方应保密的信息类型、保密期限、保密义务等。

灾难恢复计划：详细说明灾难恢复流程、备份策略、数据恢复步骤等。

实际操作过程中的问题及解决办法：

问题：服务不符合约定的质量标准。

解决办法：及时与乙方沟通，要求其整改并达到约定的质量要求；如乙方无法解决，可按照违约条款追究责任。

问题：服务费用超出预算。

解决办法：对照服务费用明细表，核查服务项目和费用；与乙方协商调整服务内容或费用。

问题：数据安全和隐私保护风险。

解决办法：确保数据处