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    划信访工作总结范文

    第一章年度工作全景回顾

    1.1数据画像

    全年共接待来访群众2847批次4326人次，同比批次下降6.2%、人次下降8.7%；受理来信1392件，同比下降11.4%；网上信访5603件，同比上升23.6%；“掌上信访”小程序新增注册用户1.9万人，重复投诉率由18.4%降至9.1%。国家、省、市三级交办件312件，到期办结率100%，群众满意率96.8%，较去年提升4.3个百分点。

    1.2矛盾结构变化

    征地拆迁、劳资纠纷、物业管理三类问题占比62.7%，同比下降5.1个百分点；教育医疗、养老社

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