2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.依法依规、公开透明

B.灵活变通、特事特办

C.先来后到、随机处理

D.高效优先、简化流程

2、在吉林政务服务“一门受理、集成服务”模式中，“一门”的核心含义是指？

A.单一窗口独立办理

B.所有事项集中在实体政务大厅办理

C.一个部门全权负责

D.群众只进一扇门即可办成事

3、下列哪项不属于政务服务办事员的岗位职责？

A.解答群众咨询

B.审核审批事项决定

C.引导办事流程

D.录入业务信息

4、吉林政务服务推行“最多跑一次”改革，其主要实现途径是？

A.增加窗口人员数量

B.推行“一窗受理、集成服务”

C.提高办事收费透明度

D.延长窗口服务时间

5、办事员在受理材料时发现申请人提交的复印件未加盖“与原件一致”章，应如何处理？

A.直接退回不予受理

B.告知申请人补充盖章或现场核对后标注

C.自行标注后继续受理

D.要求申请人重新打印

6、下列事项中，通常属于政务服务“即办件”范畴的是？

A.企业设立登记

B.不动产抵押登记

C.个体工商户营业执照补办

D.建设工程规划许可

7、政务服务窗口实行“首问负责制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责答疑、引导或协调办理

C.首位接待人员承担所有后续责任

D.首位接待人员必须当场办结

8、在政务服务中，“一次性告知”制度要求办事员做到？

A.只告知一次所需材料

B.对申请人所有问题均作回答

C.书面或口头全面告知办理条件、材料和流程

D.仅提供材料清单

9、下列哪项行为符合政务服务保密要求？

A.在办公电脑上保存群众身份证复印件

B.向同事谈论申请人家庭情况

C.办结后及时销毁非归档材料

D.将审批材料拍照发朋友圈

10、吉林政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A.公开批评差评人员

B.作为工作人员绩效考核依据

C.限制差评群众再次办事

D.调整政务服务收费标准

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是（）。

A.公平公正、依法办事

B.热情主动、文明礼貌

C.高效快捷、限时办结

D.公开透明、接受监督

12、下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”改革的核心内容？（）

A.设立综合窗口统一收件

B.实行前台综合受理、后台分类审批

C.每个部门单独设窗办理业务

D.统一窗口出件

13、“吉事办”平台主要依托的省级政务服务平台是（）。

A.吉林省政务服务网

B.吉林省公共资源交易网

C.吉林省市场监管平台

D.吉林省数据共享交换平台

14、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是（）。

A.群众预约办理

B.事项标准化和材料精简

C.工作人员加班办理

D.使用电子印章

15、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是（）。

A.群众在下班前到达窗口并取号

B.群众未带齐材料但希望提前咨询

C.窗口当天无业务办理

D.工作人员个人时间允许

16、下列关于政务信息公开的说法，正确的是（）。

A.所有政府信息都必须主动公开

B.涉及个人隐私的信息一律不得公开

C.依申请公开的信息应在20个工作日内答复

D.政务信息可自行决定是否公开

17、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是（）。

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.向社会公示所有差评内容

C.用于追究差评者责任

D.限制差评次数

18、下列哪项属于政务服务办事员的“首问责任制”要求？（）。

A.谁最先接待，谁负责全程代办

B.谁最先接待，谁负责解答或引导

C.谁最先接待，谁承担所有责任

D.谁最先接待，谁必须当场办结

19、下列事项中，适合通过“掌上办”渠道办理的是（）。

A.不动产首次登记

B.个体工商户设立登记

C.工程建设项目审批

D.行政执法案件处理

20、政务服务大厅实行“AB岗工作制”的主要目的是（）。

A.降低人员工资成本

B.避免因岗位空缺导致服务中断

C.增加工作人员工作量

D.便于轮岗培训

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先，快速办结

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，严守程序

D.信息保密，公正透明

22、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”模式的优点？

A.减少群众排队时间

B.提高部门协调效率

C.增加审批环节透明度

D.降低