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2025年汽车4S店售后服务经理工作总结

2025年是汽车后市场深度调整的一年，行业竞争从“规模扩张”转向“质量深耕”，客户需求也从“基础维修”升级为“全周期价值服务”。作为售后服务经理，我带领团队围绕“客户体验、运营效率、团队能力、成本优化”四大核心目标，以数据驱动为抓手，以标准化建设为支撑，全年实现进厂台次18,200台（同比+8.7%），客户满意度（CSI）92.3分（同比+3.1分），维修一次修复率95.6%（同比+2.2%），车间综合工时利用率78.4%（同比+5.8%），超额完成年度KPI。现将全年重点工作复盘如下：

一、客户体验：从“被动响应”到“主动经营”的全链路升级

年