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2026年舆情危机管理考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某地政府官方网站因信息更新不及时，被网民质疑存在数据造假，引发舆情关注。以下哪种措施最能有效回应此类舆情？

A.立即删除相关评论

B.发布官方声明，但未说明数据来源

C.组织专家解释，并公开数据核查流程

D.要求媒体停止报道

答案：C

解析：面对数据造假质疑，最有效的回应是透明化处理，通过专家解释和公开核查流程，增强公信力，避免信息不透明引发进一步质疑。

2.某品牌因产品包装设计引发争议，部分消费者认为设计过于露骨，涉嫌低俗化。此时，品牌方应优先采取什么行动？

A.强调包装设计符合国际标准

B.停止销售并重新设计产品包装

C.发起网络投票，让消费者决定是否继续销售

D.法律途径起诉批评者

答案：B

解析：低俗化争议涉及品牌形象，立即停止销售并重新设计是最快修复声誉的方式，避免争议扩大化。

3.某高校食堂因食品安全问题被曝光，导致学生和家长强烈不满。以下哪项措施最能缓解舆情压力？

A.要求媒体停止报道食堂问题

B.公开抽检报告，并承诺整改

C.举办家长座谈会，但未提及具体解决方案

D.调整食堂价格以平息不满

答案：B

解析：公开抽检报告和承诺整改能展现学校重视问题，透明化处理是平息舆论的关键。

4.某企业因环保问题被媒体曝光，引发公众关注。此时，企业公关团队应优先考虑什么？

A.火速发布道歉声明

B.拒绝采访并提出法律诉讼

C.委托第三方机构进行环保评估

D.强调企业已投入大量资金治理污染

答案：C

解析：委托第三方评估能增加公信力，避免企业单方面解释引发质疑。

5.某电商平台因用户数据泄露被曝光，导致大量用户投诉。以下哪项措施最能有效安抚用户？

A.强调已采取技术手段防范类似事件

B.提供免费会员服务以补偿损失

C.公布数据泄露原因及整改方案

D.要求用户自行修改密码

答案：C

解析：公布整改方案能展现平台的责任感，增强用户信任。

6.某地方官员因不当言论引发舆情，最有效的处理方式是什么？

A.要求媒体删除报道

B.组织媒体会议解释，但未澄清不当之处

C.由上级部门发布通报，承认错误并道歉

D.暂停官员职务调查

答案：C

解析：上级部门通报承认错误是最有力的回应，能有效遏制舆情升级。

7.某旅游景点因管理混乱被曝光，游客投诉不断。以下哪项措施最能有效改善舆情？

A.强调景区已有完善的管理制度

B.限制游客数量以减少投诉

C.公开景区管理细则并承诺整改

D.法律途径起诉投诉游客

答案：C

解析：公开管理细则和整改承诺能展现景区的诚意，逐步修复形象。

8.某车企因产品召回问题被曝光，引发消费者恐慌。以下哪项措施最能缓解危机？

A.强调召回是常规操作

B.停止召回并要求媒体停止报道

C.公布召回原因及改进方案

D.法律途径起诉质疑者

答案：C

解析：公布召回原因和改进方案能展现车企的责任感，避免信息不透明引发进一步质疑。

9.某医院因医疗纠纷被曝光，引发公众关注。以下哪项措施最能有效回应舆情？

A.要求媒体停止报道

B.组织专家解释，但未说明具体处理方案

C.公开调查结果及处理决定

D.法律途径起诉曝光者

答案：C

解析：公开调查结果和处理决定能展现医院的透明度，增强公信力。

10.某金融机构因违规操作被曝光，引发市场恐慌。以下哪项措施最能有效稳定市场？

A.强调已采取技术手段防范风险

B.停止交易并要求媒体停止报道

C.公布整改方案及监管措施

D.法律途径起诉质疑者

答案：C

解析：公布整改方案和监管措施能展现机构的责任感，逐步稳定市场信心。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某企业因产品质量问题被曝光，以下哪些措施能有效应对舆情？

A.立即召回问题产品

B.公布调查结果及改进方案

C.赔偿受影响消费者

D.要求媒体停止报道

E.法律途径起诉曝光者

答案：A、B、C

解析：召回产品、公布调查结果和赔偿消费者是修复声誉的关键措施，要求媒体停止报道和法律起诉则可能加剧矛盾。

2.某高校因食堂卫生问题被曝光，以下哪些措施能有效缓解舆情？

A.公开抽检报告

B.组织食堂整改

C.举办家长座谈会

D.强调已投入大量资金改善条件

E.要求媒体停止报道

答案：A、B、C

解析：公开抽检报告、组织整改和举办座谈会能展现学校重视问题，要求媒体停止报道则可能引发进一步质疑。

3.某电商平台因用户数据泄露被曝光，以下哪些措施能有效安抚用户？

A.公布数据泄露原因及整改方案

B.提供免费会员服务以补偿损失

C.要求用户自行修改密码

D.强调已采取技术手段防范类似事件

E.法律途径