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质量管理学考试题及答案三

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ISO9001质量管理体系标准的核心是什么？()

A.质量控制

B.持续改进

C.客户满意度

D.质量保证

2.在质量管理中，六西格玛的目的是什么？()

A.提高产品和服务质量

B.降低成本

C.增强顾客满意度

D.以上都是

3.以下哪个不是质量管理体系七种基本工具之一？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化作业指导书

D.因果图

4.质量管理体系中，过程方法的目的是什么？()

A.识别和优化过程

B.提高员工技能

C.降低质量风险

D.以上都是

5.ISO14001环境管理体系标准适用于哪些组织？()

A.所有类型的组织

B.只有政府机构

C.只有制造业组织

D.只有服务业组织

6.在质量管理中，领导作用指的是什么？()

A.设定质量目标

B.制定质量政策

C.提供资源支持

D.以上都是

7.以下哪个不是质量管理体系八项原则之一？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.环境管理

8.在质量管理中，统计过程控制的主要目的是什么？()

A.减少变异

B.提高效率

C.降低成本

D.以上都是

9.在质量管理中，全面质量管理的核心理念是什么？()

A.质量控制

B.持续改进

C.客户满意

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确立质量方针和质量目标

B.实施过程控制

C.进行内部审核

D.实施持续改进

E.确保顾客满意

11.在实施六西格玛管理时，以下哪些是关键要素？()

A.精益思想

B.统计工具

C.项目管理

D.顾客导向

E.领导力支持

12.质量管理体系中，过程方法包括哪些步骤？()

A.识别过程

B.确定过程顺序

C.分析过程输入和输出

D.确定过程控制措施

E.优化过程

13.以下哪些是质量管理体系八项原则的内容？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.质量控制

B.持续改进

C.客户满意

D.全员参与

E.综合性

三、填空题(共5题)

15.ISO9001质量管理体系标准的核心是持续改进，其目的是通过改进组织的哪些方面来满足顾客要求和增强顾客满意度？

16.六西格玛管理中的DMAIC模式包括五个阶段，它们分别是：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和______。

17.在全面质量管理（TQM）中，全员参与是指组织中的每个成员都应______，共同推动质量管理。

18.质量管理体系中，七种基本工具是指用于数据收集、分析和展示的工具，它们分别是：流程图、控制图、散点图、直方图、帕累托图、因果图和______。

19.ISO14001环境管理体系标准要求组织建立和实施环境管理体系，以______其环境绩效。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须有一个正式的质量手册。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理只适用于制造业组织。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）强调的是对产品或服务的最终检查。()

A.正确B.错误

23.ISO14001环境管理体系标准要求组织必须减少所有类型的污染。()

A.正确B.错误

24.在质量管理体系中，过程方法是指将所有活动视为一个整体，以实现组织的战略目标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述ISO9001质量管理体系标准中持续改进原则的意义。

26.解释六西格玛管理中的DMAIC模式及其在质量改进中的作用。

27.全面质量管理（TQM）与传统的质量管理体系相比有哪些主要区别？

28.在实施ISO14001环境管理体系标准时，组织应如何确保其环境管理体系的有效性？

29.为什么在质量管理体系中，以顾客为关注焦点是一项重要的原则？

质量管理学考试题及答案三

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

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