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社工专业服务规范化管理制度

以提升服务专业性、标准化和有效性为核心目标，覆盖服务全流程管理、质量控制、人员资质与发展、监督评估及信息化支持等核心领域，适用于社会工作服务机构（以下简称“机构”）开展的个案服务、小组工作、社区服务、社会救助、儿童保护、老年人服务、残疾人支持等各类专业社工服务。本制度通过明确操作标准、责任主体及运行机制，确保服务符合社会工作专业伦理，满足服务对象实际需求，推动服务效能持续提升。

一、服务全流程标准化管理

（一）需求评估阶段

服务启动前需完成系统性需求评估，分为社区/群体需求评估与个案需求评估两类。社区/群体需求评估应综合运用问卷调查（覆盖目标群体30%以上样本）