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2026深圳航空招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空总部位于？

A.广州

B.深圳

C.珠海

D.佛山

2.常见民航客机波音737巡航速度约为：

A.500千米/小时

B.700千米/小时

C.900千米/小时

D.1100千米/小时

3.以下哪个不属于深圳航空机队常见机型？

A.A320

B.B737

C.A380

D.B787

4.航空公司中“CA”代表：

A.中国国航

B.东方航空

C.南方航空

D.深圳航空

5.哪种天气对飞行影响较小？

A.暴雨

B.微风

C.大雾

D.雷电

6.安全检查中，严禁携带的物品是：

A.发胶

B.牙膏

C.保温杯

D.笔记本电脑

7.民航客机正常巡航高度一般是：

A.3000-5000米

B.6000-8000米

C.9000-12000米

D.13000-15000米

8.深圳航空的服务理念是：

A.阳光、贴心服务

B.安全、高效服务

C.创新、优质服务

D.真情无限、服务永远

9.以下哪个是航空常用导航方式？

A.手机导航

B.卫星导航

C.地磁导航

D.路标导航

10.行李超重部分通常按每千克收取一定比例费用，该比例一般参照：

A.机票价格的1%

B.机票价格的1.5%

C.机票价格的2%

D.机票价格的2.5%

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空可能提供的餐食类型有：

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.儿童餐

2.航班延误可能的原因有：

A.天气原因

B.机械故障

C.空中交通管制

D.乘客原因

3.航空安全设备包括：

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.深圳航空航线覆盖的区域可能有：

A.国内各大城市

B.亚洲部分国家和地区

C.欧洲部分国家

D.美洲部分国家

5.以下属于航空服务人员职责的是：

A.安全讲解

B.餐食服务

C.处理乘客投诉

D.协助乘客搬运行李

6.影响飞机飞行性能的气象因素有：

A.气温

B.气压

C.风向

D.湿度

7.乘坐飞机可携带的物品（符合规定）有：

A.少量化妆品

B.充电宝

C.小型宠物

D.水果

8.深圳航空在服务方面可能注重的有：

A.个性化服务

B.快捷服务

C.舒适服务

D.科技服务

9.飞机的基本结构组成部分有：

A.机翼

B.机身

C.尾翼

D.起落架

10.机场值机办理的业务包括：

A.换取登机牌

B.托运行李

C.选择座位

D.购买保险

三、判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空只运营国内航线。（）

2.所有乘客都可以免费携带任意重量的行李登机。（）

3.飞机在起飞和降落阶段相对巡航阶段更危险。（）

4.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

5.雷雨天气不影响飞机起降。（）

6.深圳航空标志色彩主要是蓝色和红色。（）

7.登机前不需要进行安全检查。（）

8.飞机上可以随时使用手机。（）

9.航班准点率是衡量航空公司服务质量的重要指标之一。（）

10.每个航班的餐食都是完全相同的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的品牌定位。

将自身定位为高品质航空服务提供商，以真情服务为特色，为旅客提供舒适、安全且贴心的航空旅行体验，在国内和国际航线持续提升竞争力。

2.航班延误时，航空公司可能采取哪些措施安抚乘客？

提供餐饮、安排休息场所；及时通报延误原因和预计等待时间；协助改签或退票；工作人员做好解释和情绪安抚工作。

3.列举三个飞机飞行时需遵守的空中交通规则。

保持规定的飞行高度层；按指定的航线飞行；与其他飞机保持安全间隔距离，听从空管指挥。

4.航空服务人员的服务标准有哪些要点？

热情友好地对待乘客，提供主动细致的服务，熟悉安全知识与应急处理流程，能高效解决乘客问题，维护客舱秩序。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论现代航空业面临的主要挑战有哪些？

现代航空业面临油价波动增加运营成本、极端天气等自然灾害影响航班正常运行、日益严格的环保要求带来减排压力、市场竞争激烈盈利难度增大等挑战。

2.谈谈如何提升深圳航空的服务质量。

提升员工服务意识和技能，加强培训；优化航班安排，提高准点率；利用科技提升值机、候机等环节便捷性；根据乘客反馈完善餐食、座位等服务。

3.探讨飞机安全技术的发展趋势。

飞机安全技术将向智能化发展，如自动防撞系统更智能；采用新型材料提高机身安全性；实时监测飞机状态，提前发现并解决潜在