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2026深圳航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务中，以下哪种微笑是合适的？

A.皮笑肉不笑B.真诚自然的微笑C.大笑D.不笑

答案：B

2.飞机上遇到紧急情况，乘客情绪激动，乘务员首先应？

A.不理会B.大声制止C.安抚情绪D.自己先慌张

答案：C

3.深圳航空的标志主体颜色是？

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

答案：B

4.以下哪种语言不是航空常用语言？

A.英语B.中文C.俄语D.日语

答案：D

5.乘务员在飞机上的主要职责是？

A.聊天B.保障安全和服务乘客C.休息D.吃东西

答案：B

6.航空服务中，与乘客交流时应保持？

A.冷漠态度B.眼神交流C.背对着乘客D.玩手机

答案：B

7.飞机起飞和降落时，乘客应？

A.解开安全带B.关闭电子设备C.随意走动D.打开遮光板

答案：B

8.深圳航空的企业精神是？

A.激情、创新、奋进B.懒惰、拖延、消极C.自私、自利、自大D.随意、马虎、粗心

答案：A

9.乘务员的服装应？

A.奇装异服B.整洁得体C.破旧邋遢D.过于暴露

答案：B

10.遇到乘客突发疾病，乘务员应？

A.让乘客自己忍着B.寻求机上医生帮助并通知机组C.不管不问D.嘲笑乘客

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务的特点有？

A.安全性B.舒适性C.快捷性D.随意性

答案：ABC

2.深圳航空的航线覆盖？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.非洲

答案：ABC

3.乘务员需要具备的素质有？

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队合作精神D.耐心和细心

答案：ABCD

4.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

答案：ABCD

5.航空服务中，对乘客的服务包括？

A.提供餐饮B.解答疑问C.协助拿行李D.帮助乘客化妆

答案：ABC

6.深圳航空的服务理念包括？

A.客户至上B.精准服务C.真情相伴D.利益至上

答案：ABC

7.遇到恶劣天气，飞机可能会？

A.延误B.取消航班C.正常飞行D.加速飞行

答案：AB

8.乘务员在服务过程中应注意？

A.语言文明B.动作规范C.尊重乘客D.随意承诺

答案：ABC

9.飞机上的安全须知包括？

A.系好安全带B.禁止吸烟C.不得随意开启应急出口D.可以在过道奔跑

答案：ABC

10.深圳航空的发展目标有？

A.成为世界一流航空公司B.提升品牌影响力C.降低服务质量D.减少航线数量

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在飞机上与乘客吵架。（）

答案：错

2.深圳航空只运营国内航线。（）

答案：错

3.遇到紧急情况，乘务员要先保护自己。（）

答案：错

4.航空服务中，微笑是最好的语言。（）

答案：对

5.飞机上的电子设备可以一直使用。（）

答案：错

6.乘务员不需要接受培训。（）

答案：错

7.深圳航空注重服务质量和乘客体验。（）

答案：对

8.乘客可以在飞机上随意更换座位。（）

答案：错

9.乘务员的服务态度对乘客的满意度有很大影响。（）

答案：对

10.飞机遇到气流颠簸时，乘客不用紧张，乘务员会处理。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空的服务宗旨。

答：深圳航空以客户至上为核心，秉持精准服务、真情相伴理念，为乘客提供安全、舒适、快捷的航空服务，致力于满足乘客需求，提升出行体验。

2.乘务员在飞机上遇到乘客纠纷该如何处理？

答：先迅速赶到现场，保持冷静，礼貌制止双方冲突。认真倾听双方诉求，公正调解，安抚情绪。若纠纷严重影响飞行安全，及时报告机组采取措施。

3.航空服务中如何体现对乘客的尊重？

答：语言上使用礼貌用语，认真倾听需求；行动上规范操作，协助解决问题；态度上保持热情真诚，不歧视不同乘客，尊重其习惯和选择。

4.简述飞机起飞前乘务员的主要工作。

答：检查客舱安全设备是否完好，如氧气面罩、救生衣等；引导乘客就座，提醒系好安全带、关闭电子设备；示范安全须知，确保乘客了解应急措施。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升深圳航空的服务质量。

答：加强乘务员培训，提升专业素养和服务意识；优化航班安排，减少延误取消；收集乘客反馈