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2025年森林旅游管理员工作总结及2026年工作安排

2025年，在上级主管部门指导与团队协作下，本人围绕“生态保护优先、旅游服务提质、科普教育深化”主线，扎实推进森林旅游管理各项工作，全年接待游客58.6万人次（同比增长12%），游客满意度达94.3%（较上年提升3.1个百分点），森林资源零破坏、安全事故零发生，核心指标超额完成年度任务。现将具体工作情况及2026年计划总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）织密资源保护网，筑牢生态基底

以“最小干预、最大保护”为原则，构建“人防+技防+智防”三位一体保护体系。一是优化巡护机制。将辖区127平方公里划分为7个责任区，配备28名专职护林员，实行“每日三巡+重点区域夜巡”制度，全年累计巡护里程3.2万公里，发现并处置违规露营、野炊等行为41起，同比下降65%；建立“护林员-管理员-专家”三级响应机制，针对3处古树群、5个珍稀鸟类栖息地设置电子围栏，通过红外相机、无人机巡检实现重点区域24小时监测，有效防范人为破坏。二是强化生态修复。联合林科院完成森林健康评估，针对2024年台风受损的8公顷林地实施精准修复，补植乡土树种3200株，人工促进天然更新区域15公顷；开展松材线虫病专项防治，清理枯死松树126株，投放肿腿蜂生物防治面积200公顷，疫情扩散趋势得到有效遏制。三是规范设施管理。对32公里游步道、11处观景平台、8个休憩点进行季度性排查，维修破损步道28处、加固护栏17段，拆除3处违规搭建的临时观景台，确保旅游设施与自然环境和谐共生。

（二）深耕服务提质效，提升游客体验

聚焦“需求导向、细节制胜”，从“行、游、住、学”全链条优化服务。一是智慧旅游再升级。完善“一码通”服务系统，整合门票预约、线路推荐、实时导览、应急求助等功能，游客扫码即可获取温湿度、负氧离子浓度等生态数据，全年线上预约率达92%，应急求助响应时间缩短至3分钟以内；在主要节点设置6台智能导览机器人，提供多语种讲解服务，累计服务游客8.2万人次，获游客留言点赞1200余条。二是特色体验更丰富。结合四季生态特点策划主题活动：春季推出“寻花识木”自然课堂，组织游客识别20种早春花卉；夏季开展“森林夜话”观星活动，邀请天文专家讲解星空知识；秋季举办“落叶拼图”亲子工坊，利用自然落果落叶创作手作；冬季开设“森林暖冬”科普讲座，解读树木越冬奥秘。全年开展特色活动42场，参与游客1.8万人次，相关内容被省级媒体报道7次。三是服务标准再细化。制定《森林旅游服务规范》，明确导览讲解、应急处置、卫生保洁等12项服务流程，开展服务技能培训6期，覆盖工作人员120人次；在游客中心增设母婴室、急救站、无障碍通道，配备轮椅、婴儿车等便民设施，老年游客、残障人士满意度达96%以上。

（三）厚植生态教育根，培育绿色理念

以“润物无声”为目标，构建“基地+课程+队伍”教育体系。一是夯实教育载体。依托2处科普馆、5个自然教育径、3个户外课堂，升级改造生态教育基地，新增“森林年轮”“昆虫旅馆”等互动展项15个，安装科普标识牌200块，内容涵盖植物分类、动物习性、生态链作用等知识，全年接待研学团体120批次、学生6800人次。二是开发精品课程。联合本地中小学编写《身边的森林》校本教材，设计“森林医生”（认识益鸟）、“土壤侦探”（观察腐殖质）、“雨水管家”（了解水循环）等10门体验式课程，课程融入游戏化、任务化设计，学生参与度达100%；针对成人群体推出“森林疗愈”工作坊，通过正念行走、自然绘画等方式缓解压力，累计开展24期，参与者反馈“身心放松效果显著”。三是壮大教育队伍。组建由15名生态专家、20名志愿者、10名护林员组成的“森林讲师团”，开展岗前培训4次，开发标准化课件库；鼓励护林员结合巡护经验分享“一棵树的故事”“我与松鼠的约定”等真实案例，用“土话”讲“生态经”，全年开展各类讲座86场，覆盖游客及社区居民1.2万人次。

（四）严守安全底线，筑牢发展屏障

坚持“预防为主、综合治理”，构建全流程安全管理体系。一是完善预案体系。修订《森林旅游突发事件应急预案》，针对火灾、地质灾害、游客走失等7类风险制定专项处置流程，明确“发现-上报-处置-反馈”四步响应机制；联合消防、公安、医疗等部门开展综合演练3次，单场景演练6次，参演人员200余人次，应急处置效率提升40%。二是深化隐患排查。建立“日常巡查+专项检查+第三方评估”隐患排查机制，全年开展消防设施、用电安全、地质灾害等专项检查12次，整改隐患37处（其中高风险隐患5处）；对3处易滑坡路段加装防护网，在8处临水临崖区域增设警示标识，设置应急避难点10个。三是强化安全宣教。在入口处、休息区设置安全知识展板，通过广播、短视频等形式普及防火、防走失、防蛇虫等知识；针对亲子