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2026年信访接待岗的绩效考核与工作安排

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理时限一般为多久？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.在信访接待工作中，以下哪项不属于信访人的合法权益？

A.陈情控告权

B.申诉权

C.留存证据权

D.强制执行权

3.当信访接待岗遇到情绪激动的信访人时，应采取哪种应对方式？

A.直接反驳

B.暂时回避

C.冷静倾听

D.立即上报

4.信访接待岗每日接待量超过多少人时，应启动应急预案？

A.10人

B.15人

C.20人

D.25人

5.《信访工作条例》规定，信访事项应当由哪个部门首次受理？

A.上级机关

B.负责机关

C.信访部门

D.法定机关

6.信访接待工作中，对重大、紧急信访事项的处理时限要求是？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

7.信访接待岗在记录信访事项时，应重点记录哪项内容？

A.信访人联系方式

B.信访事项具体内容

C.信访人职业信息

D.信访人家庭住址

8.当信访事项涉及法律诉讼时，信访接待岗应如何处理？

A.建议信访人提起诉讼

B.拒绝受理

C.咨询法律专业人士

D.直接判决

9.信访接待岗的工作考核中，哪项指标权重最高？

A.接待数量

B.问题解决率

C.信访人满意度

D.文书规范性

10.在信访接待工作中，以下哪项不属于标准化服务流程？

A.主动问好

B.询问诉求

C.详细记录

D.个人评判

11.信访接待岗接到群体性信访时，应首先采取什么措施？

A.立即隔离

B.逐个劝离

C.向领导汇报

D.通知安保人员

12.《信访工作条例》规定，信访人对复查意见不服时，可以申请？

A.再次复查

B.诉讼

C.仲裁

D.投诉

13.信访接待岗在处理信访事项时，应遵循的基本原则是？

A.首问负责制

B.逐级上报制

C.越级处理制

D.滥报瞒报制

14.当信访事项涉及多个部门时，信访接待岗应如何协调？

A.直接指定部门

B.建议信访人分别反映

C.转交牵头部门

D.拒绝受理

15.信访接待岗的绩效考核中，哪项内容不计入评分？

A.工作态度

B.业务能力

C.个人收入

D.工作效率

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.信访接待岗的工作职责包括哪些？

A.接收信访事项

B.初步审查

C.分级转办

D.督办落实

E.统计分析

2.在信访接待工作中，信访接待岗应具备哪些素质？

A.政治素质

B.业务素质

C.心理素质

D.身体素质

E.艺术素质

3.信访接待岗处理信访事项的基本流程包括哪些？

A.登记

B.初查

C.转办

D.回访

E.总结

4.当信访接待岗遇到突发情况时，应采取哪些应对措施？

A.保持冷静

B.立即报告

C.保护现场

D.控制秩序

E.做好记录

5.信访接待工作的考核指标体系应包含哪些内容？

A.工作数量

B.工作质量

C.工作效率

D.工作态度

E.工作创新

6.《信访工作条例》规定的信访事项类型包括哪些？

A.信访事项

B.信访投诉

C.信访控告

D.信访建议

E.信访申诉

7.信访接待岗在接待工作中应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.依法依规

C.文明礼貌

D.高效快捷

E.保守秘密

8.当信访事项涉及群体利益时，信访接待岗应如何处理？

A.分头接待

B.统一组织

C.妥善疏导

D.及时上报

E.妥善解决

9.信访接待岗的工作记录应包含哪些要素？

A.信访人基本信息

B.信访事项详细内容

C.接待时间地点

D.处理意见建议

E.后续跟踪情况

10.信访接待工作的持续改进措施包括哪些？

A.定期培训

B.评估反馈

C.优化流程

D.完善制度

E.加强监督

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.信访接待岗可以对信访事项进行直接裁决。（×）

2.信访接待工作不需要与其他部门进行沟通协调。（×）

3.所有信访事项都必须通过信访接待岗处理。（×）

4.信访接待岗的工作考核只看数量不看质量。（×）

5.信访接待工作可以完全依赖标准化流程。（×）

6.信访接待岗可以对信访人进行人身攻击。（×）

7.信访接待工作只需要处理群众反映的问题。（×）

8.信访接待岗的工作不需要接受监督。（×）

9.信访接待工作可以完全替代其他部门的工作。（×）

10.信访接待岗可以随意泄露信访人信息。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述信访接待岗的