优质服务 设计优质服务以获取极致客户体验标准立项修订与发展报告.docx

《优质服务设计优质服务以获取极致客户体验》国家标准采标研制报告

EnglishTitle:*ReportontheDevelopmentandAdoptionofNationalStandard“ServiceExcellence—DesigningExcellentServicetoAchieveOutstandingCustomerExperiences”*

摘要

随着我国经济结构转型升级，服务业已成为国民经济的第一大产业和经济增长的重要稳定器。然而，我国服务业整体发展水平与发达国家相比仍有差距，存在国际知名服务品牌匮乏、服务质量参差不齐等问题。