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2026年医院客户服务协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院客户服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院客户服务，包括但不限于患者引导、咨询解答、就诊流程协助、院内交通管理、特殊患者看护、投诉处理等服务。乙方应确保所有服务人员具备相应的服务技能和职业素养，并按照甲方医院的具体要求执行服务任务。乙方需定期对服务人员进行专业培训，确保服务质量和安全。乙方应向甲方提供服务人员的身份证明、健康证明及服务资质证明等文件，并确保所有服务人员均经过甲方医院的安全背景审查。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供客户服务的地点：甲方医院所有院区及附属设施。

2、具体服务范围包括：门诊大厅引导、诊室门口接待、检查科室指引、住院部探视管理、医疗废物分类指导、紧急情况协助等。

3、客户服务人员数量：_______人，具体人数可根据甲方需求调整，调整需提前30日书面通知对方。

4、乙方承诺为甲方提供每日8小时的服务，服务时间为____年____月____日至____年____月____日，具体服务时间可根据甲方医院的工作安排进行调整。

5、乙方应配备必要的服务工具，如引导牌、咨询台、应急呼叫设备等，并确保所有工具处于良好状态。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确客户服务的具体需求和服务标准，并定期向乙方提供相关指导。

2、甲方应为乙方客户服务人员提供必要的工作场所和设施，包括办公区域、休息区域、服务设备等。

3、甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，并有权随时提出改进意见。乙方应在收到意见后5个工作日内进行整改。

4、甲方应配合乙方进行服务人员的培训和考核，并提供必要的考核标准。

5、如甲方因医院运营需要调整服务范围或服务时间，应提前30日书面通知乙方，乙方应积极配合。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院客户服务的合法资质，并持有相关行业许可证书。

2、乙方提供的所有客户服务人员均应是其合法正式的员工，并与客户服务人员签订正式的劳动合同，负责办理客户服务人员的意外伤害保险，并按月向客户服务人员支付报酬。

3、乙方客户服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括医疗知识、沟通技巧、应急处理等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守甲方的服务标准和医院的管理规定，不得影响甲方的正常工作经营秩序。

5、乙方的客户服务工作人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并佩戴工作标识。

6、乙方如发现服务范围内存在安全隐患或服务漏洞，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、客户服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、客户服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付客户服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付客户服务费，乙方有权解除合同。

3、因客户服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：