企业品牌危机公关策略——社交媒体时代的信任修复研究毕业论文答辩.pptx

第一章绪论第二章社交媒体环境下的品牌危机演变机制第三章信任修复的理论框架构建第四章案例深度分析第五章信任修复策略优化第六章结论与展望1

01第一章绪论

第1页绪论：研究背景与问题提出在信息爆炸的社交媒体时代，品牌危机的爆发频率和传播速度呈指数级增长。根据2023年全球品牌危机监测报告，与去年同期相比，因社交媒体引发的品牌危机事件增长了35%，其中超过60%源于用户自发传播的负面信息。这些数据揭示了社交媒体在加速危机演化过程中的关键作用，同时也凸显了企业危机公关策略的重要性。某快消品牌因产品成分争议被消费者曝光，事件在短短2小时内通过微博发酵，话题阅读量突破1亿，导致股价暴跌22