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蚂蚁客服考试问题及答案.doc

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    蚂蚁客服考试问题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种沟通方式最适合解决客户紧急问题？（）

    A.电子邮件B.在线聊天C.电话D.留言

    2.当客户情绪激动时，客服首先应该做的是？（）

    A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题D.转移话题

    3.蚂蚁客服的核心价值观不包括以下哪一项？（）

    A.客户第一B.团队合作C.自我提升D.利润至上

    4.客户咨询蚂蚁森林能量产生规则，客服应查询哪个知识库板块？（）

    A.支付问题B.蚂蚁森林C.账户安全D.贷款业务

    5.以下哪

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