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2026年列车乘务员考试制度与监考规范

一、单选题（共20题，每题1分）

1.2026年铁路乘务员招聘中，对普通话标准程度的最低要求是（）。

A.一级乙等

B.二级甲等

C.二级乙等

D.三级甲等

2.高速列车乘务员在服务过程中，若发现旅客携带违禁品，应首先采取的措施是（）。

A.直接没收违禁品

B.立即报警并隔离旅客

C.向列车长报告并按规定处理

D.劝说旅客自行丢弃

3.中国铁路“复兴号”列车的最高运行速度为（）。

A.250公里/小时

B.300公里/小时

C.350公里/小时

D.400公里/小时

4.列车运行中，若遇旅客突发疾病，乘务员应优先采取的急救措施是（）。

A.立即停车并联系医院

B.给予常用药品并观察病情

C.保持车厢秩序并等待列车长

D.通知列车长并按应急预案处理

5.铁路乘务员在服务中遇到旅客投诉时，正确的处理态度是（）。

A.逃避责任并推卸给列车长

B.耐心倾听并记录关键信息

C.直接反驳旅客意见

D.拒绝解释并要求旅客自行反映

6.列车在运行过程中，以下哪项属于乘务员的重点巡查内容？（）

A.旅客的行李摆放是否整齐

B.车厢内是否有旅客吸烟

C.温度控制是否精准

D.所有以上选项

7.铁路乘务员在执行安全检查时，发现旅客携带超过规定数量的易燃品，应（）。

A.允许其上车但要求签收

B.暂时保管并联系列车长

C.立即阻止并按规定处理

D.告知旅客安全规定并劝其自行处理

8.列车运行中，若因设备故障需要临时停车，乘务员应（）。

A.立即组织旅客下车疏散

B.通知列车长并安抚旅客情绪

C.关闭车厢电源并等待救援

D.拒绝旅客询问并保持沉默

9.铁路乘务员在执行跨省运输任务时，需严格执行的证件查验制度是（）。

A.仅查验身份证件

B.查验身份证件及票证

C.仅查验票证

D.无需查验证件

10.列车服务中，以下哪项属于乘务员的职责范围？（）

A.调整列车运行时刻

B.处理旅客法律纠纷

C.维护车厢秩序

D.安排列车停靠站

11.高铁列车乘务员在服务中，对旅客提出的合理需求，应在（）。

A.10分钟内响应并解决

B.15分钟内响应并解决

C.20分钟内响应并解决

D.30分钟内响应并解决

12.列车运行中，若遇旅客醉酒行为，乘务员应（）。

A.立即将其带离车厢

B.安抚其情绪并联系列车长

C.允许其继续乘坐但加强监管

D.拒绝接触并要求列车长处理

13.铁路乘务员在服务中，若发现旅客携带假冒伪劣商品，应（）。

A.立即没收并报警

B.劝说旅客自行销毁

C.不予理睬并继续服务

D.通知列车长并按规定处理

14.列车运行中，以下哪项属于乘务员的安全应急处理措施？（）

A.组织旅客进行紧急疏散

B.关闭车厢通风系统

C.停止供应饮用水

D.拒绝旅客进入应急通道

15.铁路乘务员在执行夜间服务时，需注意的重点事项是（）。

A.保持车厢照明充足

B.加强对重点旅客的照顾

C.减少广播次数以避免打扰

D.提高车厢温度以防止着凉

16.列车运行中，若遇旅客发生争执，乘务员应（）。

A.立即制止并调解

B.拒绝介入并要求列车长处理

C.录音取证并上报

D.安抚双方情绪并等待列车长

17.铁路乘务员在服务中，对旅客提出的特殊需求（如饮食禁忌），应（）。

A.直接拒绝并要求其自行解决

B.记录需求并尽量满足

C.告知无法满足并要求谅解

D.忽略需求并继续服务

18.列车运行中，若遇旅客突发火灾，乘务员应优先采取的措施是（）。

A.立即使用灭火器灭火

B.组织旅客疏散并报警

C.关闭车厢电源

D.拒绝疏散并等待救援

19.铁路乘务员在执行跨语言服务时，若遇到语言障碍，应（）。

A.直接使用翻译软件

B.联系列车长或协助人员

C.指示旅客自行寻找翻译

D.拒绝服务并要求列车长处理

20.列车运行中，以下哪项属于乘务员的服务质量考核指标？（）

A.旅客的满意度调查结果

B.列车长对乘务员的评价

C.车厢的清洁度

D.所有以上选项

二、多选题（共10题，每题2分）

1.列车乘务员在服务中需遵守的职业道德规范包括（）。

A.尊重旅客

B.严格执法

C.忠诚履职

D.廉洁自律

2.高速列车乘务员在服务中需掌握的应急技能包括（）。

A.灭火技能

B.急救技能

C.沟通技巧

D.法律知识

3.列车运行中，乘务员需重点巡查的安全隐患包括（）。

A.旅客携带违禁品

B.车厢内吸烟

C.设备故障

D.旅客争执

4.铁路乘务员在执行跨省运输任务时，需查验的证件包括（）。

A.身