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2026年新版怎样打电话最快练习题.doc

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    2026年新版怎样打电话最快练习题

    一、选择题（总共10题，每题2分）

    1.在电话沟通中，首先应该做什么？

    A.直接进入主题

    B.问候对方并确认对方身份

    C.立即询问需要的信息

    D.提出个人问题以拉近距离

    2.当电话中需要记录信息时，以下哪种方法最有效？

    A.直接在脑海中记忆

    B.边听边快速书写

    C.等电话结束后再记录

    D.使用电话录音功能

    3.在电话沟通中，如果需要挂断电话，以下哪种说法最礼貌？

    A.直接挂断

    B.说声“再见”后挂断

    C.确认对方是否还有其他问题后再挂断

    D.不挂断，保持通话状态

    4.当电话中遇到对方情绪激动时，以下哪种做法最合适？

    A.

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