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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.谁职位高谁负责

C.谁有空闲谁处理

D.转交相关部门即可

2、“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A.减少群众办事成本和时间

B.增加窗口工作人员数量

C.提高办公场所面积

D.延长办公服务时间

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三集中”？（）

A.审批职能向一个科室集中

B.审批科室向政务服务中心集中

C.信息系统向数据中心集中

D.审批事项向政务平台集中

4、政务服务事项“五公开”中不包括（）。

A.办事流程公开

B.办理人员家庭信息公开

C.办理时限公开

D.办事结果公开

5、下列哪类事项适用于“告知承诺制”办理？（）

A.涉及重大公共安全的许可

B.申请人可自行判断且风险可控的事项

C.需现场核查的行政处罚

D.国家机密相关审批

6、“一网通办”平台建设的基础是（）。

A.政务数据共享与业务协同

B.增加线下窗口数量

C.提高纸质材料审核标准

D.扩大办公场地

7、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于（）。

A.改进服务质量和考核依据

B.公开批评工作人员

C.减少服务人员编制

D.限制群众办事权限

8、下列哪项是电子证照的主要优势？（）

A.减少纸质材料提交，提升办事效率

B.增加证书印刷成本

C.提高群众跑腿次数

D.延长审批时间

9、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是（）。

A.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

B.增加部门独立窗口

C.提高群众排队时间

D.分散服务功能

10、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德要求？（）

A.泄露群众个人信息以提高效率

B.热情服务、耐心解答

C.廉洁自律、不以权谋私

D.依法办事、公正公平

11、云南政务服务办事员在受理群众申请时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A．谁接待谁负责到底

B．引导群众找到对应窗口

C．只解答职责范围内的问题

D．记录问题后交由后台处理

12、以下哪项不属于政务服务“四减”改革的内容？（）

A．减环节

B．减材料

C．减人员

D．减时限

13、群众办理个体工商户登记时，可通过“云南政务服务网”进行（）。

A．预约取号

B．全程网办

C．仅查询进度

D．提交纸质材料

14、政务服务事项“最多跑一次”改革，主要依据的是（）。

A．群众自愿选择

B．事项标准化清单

C．窗口人员灵活掌握

D．上级临时通知

15、下列哪类信息在政务服务中不得要求群众重复提交？（）

A．身份证复印件

B．已通过系统核验的营业执照

C．个人简历

D．手写申请书

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是（）。

A．减少窗口数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低人员工资支出

D．方便领导检查

17、在接待情绪激动的办事群众时，最恰当的做法是（）。

A．立即反驳其观点

B．保持冷静，倾听诉求

C．要求其离开大厅

D．不予理睬

18、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？（）

A．现场扫码评价

B．仅限书面投诉

C．内部考核打分

D．领导指定评分

19、办理政务服务事项时，若群众提交材料不全，应（）。

A．直接退回不予受理

B．一次性告知需补正内容

C．让群众自行查阅网站

D．拖延处理等待补充

20、云南政务服务推行“跨省通办”的主要依托是（）。

A．区域政务协作机制与全国一体化平台

B．群众自行邮寄材料

C．各地自行协商办理

D．取消审批事项

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众利益至上，服务为先

C.依法依规，严格审批

D.信息保密，不对外公开

22、在云南政务服务“一网通办”平台中，下列哪项是实现数据共享的关键基础？

A.统一社会信用代码

B.电子证照库

C.政务云平台

D.群众实名认证

23、办事员在审核材料时发现申请人提交的复印件模糊不清，正确的处理方式是？

A.直接退回申请并注明原因

B.要求申请人重新提交清晰复印件或核验原件

C.自行打印清晰版本代替

D.忽略问题继续受理

24、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.马上办

B.网上办

C.代理办

D.一次办

25、政务服务事项办理过程中，承诺办结时限一般应如