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2025年浙江旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游接待服务中，体现“宾客至上”原则的核心是：

A．确保游客消费最大化

B．优先满足高端客户的需求

C．尊重游客的合法权益与人格尊严

D．无条件满足游客的所有要求

2、下列哪项不属于导游带团过程中应具备的基本职业素养？

A．良好的语言表达能力

B．掌握应急处理技能

C．擅长推销自费项目

D．熟悉目的地文化知识

3、在酒店前厅服务中，办理入住登记的主要目的是：

A．加快客房销售速度

B．核实住客身份并建立服务关系

C．收取全部住宿费用

D．推荐酒店会员卡

4、下列哪项是旅游景区安全管理的首要措施？

A．设置明显的安全警示标识

B．增加景区保安人数

C．降低门票价格吸引游客

D．延长景区开放时间

5、在餐饮服务中，上菜顺序一般应遵循的原则是：

A．先咸后甜、先荤后素

B．先甜后咸、先素后荤

C．按客人喜好随意上菜

D．优先上高利润菜品

6、下列哪项最能体现旅游从业人员的职业道德？

A．为增加收入引导游客购物

B．保守客户隐私，不泄露个人信息

C．优先服务熟人客户

D．在淡季降低服务标准

7、在导游讲解过程中，使用“故事化”叙述方式的主要目的是：

A．缩短讲解时间

B．增强游客的记忆与兴趣

C．减少语言表达难度

D．避免与游客互动

8、下列哪项属于旅游资源开发中的可持续发展措施？

A．在自然保护区修建大型酒店

B．限量接待游客，保护生态环境

C．砍伐林木以拓宽游览道路

D．鼓励游客随意投喂野生动物

9、在旅游投诉处理中，首要步骤是：

A．立即赔偿损失

B．倾听并记录客人诉求

C．转交上级处理

D．解释酒店规定

10、下列哪项是研学旅行指导师的核心职责？

A．组织学生开展安全、有教育意义的实践活动

B．全程监督学生消费行为

C．代学生完成学习任务

D．优先安排购物环节

11、在旅游服务中，导游人员对游客突发疾病的正确处理方式是？

A.立即给游客服用随身携带的药品

B.第一时间拨打急救电话并联系景区医疗点

C.让游客自行休息，避免打扰

D.迅速疏散其他游客以避免恐慌

12、下列哪项属于酒店前厅部的核心职能？

A.客房清洁与布草更换

B.餐饮菜单设计与成本控制

C.办理宾客入住与退房手续

D.组织员工技能培训

13、旅游景区标识系统中，“禁止吸烟”属于哪类标识？

A.导向标识

B.警示标识

C.服务标识

D.介绍标识

14、下列哪项不属于导游语言表达的基本要求？

A.准确清晰

B.生动形象

C.幽默夸张

D.文明礼貌

15、在旅游投诉处理中，首要遵循的原则是？

A.维护企业利益优先

B.顾客至上，公平公正

C.快速结案，减少曝光

D.推诿责任，降低赔偿

16、下列哪项是乡村旅游发展的典型模式？

A.高星级酒店集群开发

B.工业遗址改造旅游

C.农家乐与民宿结合体验

D.大型主题公园建设

17、在带团过程中，导游发现游客走失，首先应？

A.继续带领其余游客游览

B.立即中止行程并全团寻找

C.联系景区广播系统或管理人员协助

D.等待游客自行返回集合点

18、下列哪项是酒店客房“夜床服务”的主要内容？

A.更换所有床上用品

B.打开电视并调节灯光

C.整理床铺、拉好床罩、摆放拖鞋

D.补充迷你吧全部酒水

19、旅游景区容量管理的主要目的是？

A.最大化门票收入

B.提高游客接待数量

C.保障游客体验与资源可持续

D.减少工作人员负担

20、在旅游行程安排中，合理的时间节奏应遵循？

A.密集安排景点以提高效率

B.每天安排10小时以上游览

C.劳逸结合，留有适当自由时间

D.根据导游偏好灵活调整

21、在旅游景区服务中，游客咨询时应遵循的首要服务原则是？

A.主动热情、礼貌待人

B.有问必答、绝不推诿

C.耐心倾听、准确答复

D.尊重游客、保护隐私

22、下列哪项不属于导游带团过程中应具备的基本职业技能？

A.景点讲解能力

B.应急处理能力

C.财务审计能力

D.沟通协调能力

23、酒店前厅接待中，“入住登记”的核心目的是？

A.收取押金

B.核实身份与建立住客档案

C.推销客房升级

D.提供旅游咨询

24、下列哪种情况属于旅游服务中的“突发事件”？

A.游客迟到集合时间

B.导游更换讲解路线

C.旅游大巴发生交通事故

D.餐厅上菜速度较慢

25、在旅游产品设计中，决定产品定价的主要因素是？

A.导游服务水平

B.市场需求与成本核算

C.宣传海报设计

D.出行日期是否