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2026年a1客运资格证模拟考试

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年A1客运资格证模拟考试

考核对象：客运行业从业者

题型分值分布：

-判断题（20分）

-单选题（20分）

-多选题（20分）

-案例分析（18分）

-论述题（22分）

总分：100分

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一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）

1.客运服务中，旅客的满意度主要取决于车辆运行速度和票价合理性。

2.《道路旅客运输及客运站管理规定》适用于所有客运企业的运营管理。

3.客运驾驶员在行驶过程中，遇到突发疾病时应当立即停车并拨打急救电话。

4.旅客携带危险品（如易燃易爆物）乘坐客运车辆时，驾驶员有权拒绝运输。

5.客运站务人员应当对旅客进行安全检查，但无需记录检查结果。

6.客运车辆的安全技术检验周期为每12个月一次。

7.旅客在客运站丢失行李时，承运方应当在24小时内协助查找。

8.客运驾驶员在夜间行驶时，应当保持车灯开启，确保行车安全。

9.客运服务中，首问负责制要求工作人员一次性解答旅客所有问题。

10.客运驾驶员在服务过程中，可以适当收取旅客的额外服务费用。

二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.以下哪种证件是客运驾驶员从业资格的核心证明？

A.驾驶证

B.从业资格证

C.身份证

D.健康证明

2.客运车辆发生交通事故时，驾驶员应当首先采取的措施是？

A.立即撤离现场

B.保护现场并报警

C.立即抢修车辆

D.等待旅客自行疏散

3.客运站务人员在旅客购票时，应当优先推荐哪种票种？

A.特价票

B.全价票

C.优惠票

D.无票

4.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客投诉时应当？

A.直接拒绝解释

B.等待旅客冷静后再沟通

C.立即向上级汇报

D.保持耐心并记录投诉内容

5.客运车辆的安全设备中，以下哪项不属于必配设备？

A.坐椅安全带

B.灭火器

C.行车记录仪

D.车内空调

6.旅客在客运站遗失身份证时，应当向哪个部门申请帮助？

A.车站派出所

B.旅客服务中心

C.票务窗口

D.出站口

7.客运驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气时应当？

A.加速行驶

B.保持安全车距

C.疏导旅客下车

D.忽略天气影响

8.客运服务中，微笑服务的核心要求是？

A.语气严厉

B.保持微笑

C.减少沟通

D.提高效率

9.客运车辆的轮胎花纹深度低于多少毫米时应当更换？

A.1毫米

B.2毫米

C.3毫米

D.4毫米

10.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时应当？

A.立即停车并协助急救

B.继续行驶

C.拨打投诉电话

D.忽略旅客需求

三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.客运驾驶员在服务过程中应当具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉线路知识

C.强烈的责任心

D.高学历背景

2.客运站务人员在服务过程中应当注意哪些事项？

A.保持礼貌

B.熟悉应急预案

C.避免与旅客争执

D.提高售票效率

3.客运车辆的安全设备中，以下哪些属于必配设备？

A.安全锤

B.紧急出口指示灯

C.车内灭火器

D.行车记录仪

4.旅客在客运站遗失物品时，承运方应当采取哪些措施？

A.协助查找

B.记录信息并上报

C.无条件赔偿

D.等待旅客自取

5.客运驾驶员在行驶过程中，遇到突发情况时应当？

A.保持冷静

B.立即停车

C.保护旅客安全

D.拨打求助电话

6.客运服务中，首问负责制要求工作人员做到？

A.一次性解答问题

B.引导旅客至相关部门

C.记录旅客需求

D.保持