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停车场管理岗位操作细则

前言

为规范停车场日常运营管理，明确岗位操作标准，确保车辆停放安全、有序，提升服务质量与运营效率，特制定本操作细则。本细则适用于停车场全体管理岗位人员，旨在为日常工作提供清晰指引，保障停车场各项功能的顺畅发挥。

一、总则

1.1适用范围

本细则适用于停车场内所有在岗管理人员，涵盖车辆引导、停放管理、收费操作、设施巡查、应急处理等各项日常工作。

1.2基本原则

1.安全第一：始终将人员及车辆安全置于首位，严格执行安全操作规程。

2.客户至上：以礼貌、专业、高效的态度为车主提供服务，积极解决合理诉求。

3.规范操作：严格按照既定流程和标准进行作业，确保工作的一致性与准确性。

4.尽职尽责：认真履行岗位职责，关注细节，及时发现并处理问题。

二、岗前准备与交接

2.1着装与仪容仪表

上岗前应按规定统一着装，确保衣物整洁、得体，佩戴工牌。个人仪容仪表需整洁大方，精神饱满。

2.2岗亭及周边环境检查

到达岗位后，首先检查岗亭内外卫生状况，确保干净整洁。清理岗位周边散落垃圾、障碍物，保持通道畅通。

2.3设备设施检查

1.道闸系统：测试道闸手动及自动开启、关闭功能是否正常，有无异响或卡顿。

2.监控系统：检查监控画面是否清晰，覆盖范围是否完整，录像功能是否正常运行。

3.收费系统（如适用）：检查收费终端、票据打印机、读卡器等设备是否工作正常，备用零钱是否充足，票据是否齐全。

4.通讯设备：确保对讲机、电话等通讯工具电量充足，信号良好，能正常通话。

5.消防器材：检查灭火器、消防栓等消防设施是否在有效期内，压力是否正常，摆放是否规范。

2.4信息交接

与上一班次管理人员进行详细交接，内容包括：

1.本班次遗留问题及需重点关注事项。

2.特殊车辆停放情况（如预留车位、长期停放车辆等）。

3.设备设施运行状况及报修记录。

4.财务票据、备用金等核对无误并签字确认。

5.上级最新指示或通知。

三、车辆引导与停放管理

3.1入口引导

1.当车辆驶近入口时，管理人员应主动上前，以标准手势示意，微笑问候。

2.快速判断车辆类型，根据停车场车位空余情况及停放规则，指引车辆进入合适区域。

3.对于禁止入内的车辆（如超高、超宽、无牌无证车辆，或停车场已满位时），应耐心解释，说明原因，并尽可能提供合理建议。

3.2车辆停放指挥

1.引导车辆缓慢驶入指定车位，注意观察周边环境，避免与其他车辆、行人或设施发生碰撞。

2.根据车型大小，指挥驾驶员调整车辆停放位置，确保车辆居中停放，车身不压线，车门开启空间充足，不妨碍其他车辆通行及车位使用。

3.提醒驾驶员拉好手刹，关闭车窗、车灯，带好贵重物品。对于停放不规范的车辆，应礼貌提醒并协助纠正。

3.3场内巡查

1.定时或不定时对停车场进行巡逻，观察车辆停放情况及有无异常。

2.检查车辆门窗是否关好，有无漏油、刮擦痕迹，发现问题及时通知车主或上报主管。

3.维护场内交通秩序，防止车辆逆行、超速行驶，及时疏导拥堵。

4.留意有无闲杂人员逗留，对可疑人员进行询问和劝离。

3.4出口管理

1.车辆驶离出口时，主动观察车辆停放是否超时或需缴纳费用。

2.对于已缴费或符合免费条件的车辆，快速放行；对于需缴费车辆，引导至收费处完成缴费流程。

3.微笑送别，使用礼貌用语。

四、收费管理（如适用）

4.1收费标准公示

在入口显眼位置及收费岗亭处，清晰公示停车场收费标准、计费方式及投诉电话。

4.2费用收取

1.严格按照公示的收费标准收取停车费，做到应收尽收，不多收、不少收。

2.当车主质疑收费金额时，应耐心细致解释计费依据和方式。

3.收取现金时，需当面点清，唱收唱付，并向车主提供等额、有效的停车票据。

4.对于使用移动支付方式的，应指引车主正确操作，确认收款成功后方可放行。

4.3票据管理

1.妥善保管停车票据，按顺序使用，不得跳号、漏号。

2.票据存根应妥善保存，定期上交，不得私自撕毁、丢弃或转借。

3.如遇票据打印故障或票据用完，应及时向主管汇报并采取应急措施，同时向车主做好解释工作。

4.4账务核对

1.当班期间，应随时关注收费系统记录与实际收取金额是否一致。

2.交接班时，认真核对当班收入，填写交接班记录，做到账实相符，手续完备。

五、设施设备巡查与维护

5.1日常巡查

1.每日对停车场内的交通标识、标线、车位锁、挡车器、道闸、监控摄像头、照明灯具、消防设施等进行检查。

2.检查标识是否清晰、完好，有无损坏或歪斜；标线是否清晰，有无磨损。

3.检查道闸运行是否平稳，有无异常声响；监控画面是否清晰，角度是否合适。

4.确保